Lors de l'envoi d'un fax, des problèmes de connexion temporaires peuvent parfois interrompre la transmission, ce qui fait qu'une partie seulement du fax est livrée. Pour vous aider à gagner du temps et à réduire l'utilisation des pages, Fax.Plus propose une fonctionnalité intelligente appelée Reprise automatique en cas d'envoi partiel. Cette fonctionnalité garantit que, lorsqu'un fax n'est envoyé que partiellement, le système peut relancer automatiquement la transmission à partir de la page exacte où elle s'est arrêtée.
Qu'est-ce qu'un fax envoyé partiellement ?
Un fax est considéré comme envoyé partiellement lorsque :
- La connexion est établie avec succès.
- Certaines pages sont transmises au destinataire.
- Une défaillance de connexion, du bruit sur la ligne ou une erreur du fax distant interrompt la transmission avant qu'elle ne soit terminée.
Exemple :
Si vous envoyez un fax de 50 pages et que la connexion échoue après 18 pages, le fax se trouve alors dans un état d'envoi partiel.
Ce que fait la reprise automatique en cas d'envoi partiel
Lorsqu'elle est activée, Fax.Plus effectue automatiquement les actions suivantes :
- Détecter qu'un fax a été envoyé partiellement.
- Créer une tâche de reprise en arrière-plan qui relance l'envoi à partir de la prochaine page non envoyée.
Exemple : si 18 des 50 pages ont été envoyées avec succès, la tentative suivante commence à la page 19. - Conserver votre fax dans Outbox avec le statut « En cours d'envoi » pendant la reprise.
- Continuer les tentatives jusqu'à ce que :
- Toutes les pages soient livrées avec succès, ou
- Une erreur bloquante finale empêche la livraison.
Remarque : Ce processus permet de réduire les frais liés aux pages, de limiter le temps consacré au renvoi manuel et de diminuer le risque d'envoyer des pages en double.
Comment activer la reprise automatique en cas d'envoi partiel
- Accédez à la page d'envoi de fax
Dans l'interface principale de Fax.Plus, ouvrez l'onglet Send Fax. - Ouvrez le menu Paramètres
Cliquez sur l'icône d'engrenage intitulée Paramètres en bas à droite de l'écran d'envoi de fax.
Cela ouvre la fenêtre contextuelle contenant les options de transmission. - Repérez l'option Reprise automatique en cas d'envoi partiel
Dans la fenêtre contextuelle des paramètres, recherchez la case à cocher intitulée « Auto Resume on Partial Send ».
Elle apparaît comme la troisième option de la liste, sous « Auto Retry on Failure ». - Activez la fonctionnalité
Cliquez sur la case à cocher pour activer la reprise automatique en cas d'envoi partiel. - Enregistrez vos modifications
Cliquez sur le bouton Send pour appliquer le paramètre.
Cela enregistre la préférence dans votre profil pour vos futurs fax.
Quand devriez-vous la laisser désactivée ?
Il existe de rares cas où le destinataire doit recevoir :
- Toutes les pages en une seule transmission continue, ou
- Un fax qui ne gère pas bien les fax en plusieurs parties
- Si la continuité est essentielle, vous pouvez désactiver la reprise automatique.
Comment cela apparaît dans votre historique de fax
Lorsque la reprise automatique est activée
- Le fax reste dans Outbox → En cours d'envoi
- Vous ne verrez pas d'état « envoyé partiellement » pendant la transmission
- Une fois entièrement livré, il apparaît dans Envoyés comme un fax réussi
Si toutes les pages ne peuvent pas être envoyées après toutes les tentatives
- Le fax passe dans Envoyés
- Le statut devient : Annulé (fax envoyé partiellement)
- Le rapport d'échec indique le nombre de pages livrées avec succès
Facturation et comptage des pages
Les frais sont calculés en fonction de :
- Le nombre total de pages uniques envoyées, cumulé sur toutes les tentatives partielles
ou - La durée totale, si ce coût est plus élevé
Remarque : Aucuns frais en double ne s'appliquent pour les pages livrées avec succès lors des tentatives précédentes.
Où trouver les informations sur les envois partiels
Si le fax ne se termine pas avec succès :
- Fenêtre modale de statut du fax
- Visionneuse PDF du fax
- Rapport de confirmation ou d'échec du fax
- Indicateur « Fax partiellement envoyés : X » (affiché uniquement si applicable)
Questions fréquentes
Le destinataire reçoit-il plusieurs transmissions de fax ?
Oui. Chaque nouvelle tentative partielle génère une transmission de fax distincte, à partir de la page suivante.
Le destinataire saura-t-il que le fax a été envoyé partiellement ?
Il recevra les pages normalement, mais pourra remarquer plusieurs réceptions de fax.
Exemples
Scénario 1 : Reprise réussie
- Vous envoyez un fax de 100 pages
- La première tentative envoie 30 pages, puis la connexion est interrompue
- La reprise automatique envoie les pages 31 à 100
- Résultat : Réussite (100 pages envoyées)
- Le destinataire peut recevoir deux transmissions de fax distinctes
Scénario 2 : Échec de la reprise après plusieurs tentatives
- Vous envoyez un fax de 100 pages
- Les 30 premières pages réussissent, puis l'envoi échoue
- La tentative de reprise rencontre un signal occupé du destinataire
- La nouvelle tentative automatique du système et celle de l'utilisateur s'appliquent
- Aucune connexion réussie après toutes les tentatives
- Résultat : Annulé (fax envoyé partiellement)
- Le rapport d'échec indique 30 pages envoyées