Mon document signé n'affiche pas les signatures, mais j'ai reçu un e-mail indiquant qu'il est terminé
Il s'agit d'un problème sérieux, mais rare. Si vous avez reçu un e-mail de finalisation alors que le document téléchargé n'affiche pas les signatures, voici ce qui se passe et comment y remédier.
Vérifiez d'abord que vous consultez bien la version finale signée
Sign.Plus génère les éléments suivants lors d'un processus de signature :
- Le document PDF (le document final avec les signatures intégrées).
- La piste d'audit (elle indique qui a signé et quand).
Si vous consultez le brouillon que vous avez enregistré, vous ne verrez pas les signatures.
Pour obtenir la version certifiée signée :
1. Connectez-vous à Sign.Plus.
2. Accédez à Documents → Completed.
3. Cliquez sur la demande de signature terminée.
4. Cliquez sur Download Document PDF.
Le PDF signé certifié inclut les signatures intégrées.
Si le PDF signé certifié n'affiche vraiment pas les signatures
- Essayez de l'ouvrir dans Adobe Acrobat Reader plutôt que dans un autre lecteur de PDF. Certains lecteurs de PDF (notamment les plus anciens) n'affichent pas correctement les signatures de champs de formulaire intégrées. Adobe Acrobat Reader est le plus fiable.
- Vérifiez le panneau des signatures dans Acrobat. Même si la signature visuelle ne s'affiche pas, le panneau des signatures d'Acrobat (View → Show/Hide → Navigation Panes → Signatures) indique si des signatures sont intégrées dans le document.
- Retéléchargez le document. Il arrive qu'un téléchargement partiel altère l'affichage.
Si les signatures sont toujours absentes après avoir suivi toutes ces étapes
Contactez immédiatement support@alohi.com. Précisez :
- Le nom du document et la date.
- Une copie du document téléchargé (afin que nous puissions l'examiner).
- L'e-mail de finalisation que vous avez reçu.
Pour les utilisateurs du secteur juridique, marquez l'e-mail comme urgent. Nous traitons les problèmes d'intégrité des documents en priorité P1.