Je me suis inscrit à Sign.Plus par erreur. Comment annuler et obtenir un remboursement ?
Nous le recevons de temps en temps, et nous comprenons la confusion. Fax.Plus et Sign.Plus partagent le même identifiant de compte Alohi, ce qui signifie qu'il est possible de s'abonner à l'un quand vous aviez l'intention de vous abonner à l'autre. Voici comment corriger cela rapidement.
Comment annuler l'abonnement Sign.Plus
1. Connectez-vous à app.sign.plus avec les mêmes identifiants que vous utilisez pour Fax.Plus.
2. Allez à Paramètres → Plan et facturation → Détails du plan.
3. Cliquez sur Annuler le plan à côté de votre plan Sign.Plus.
4. Confirmez l'annulation. Recherchez l'email de confirmation dans quelques minutes.
Cela arrête l'abonnement Sign.Plus. Votre abonnement Fax.Plus, si vous en avez un, n'est pas affecté.
Comment obtenir un remboursement pour la facturation accidentelle de Sign.Plus
Contactez le support à support@alohi.com dès que possible. Incluez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- La date et l'heure exactes de l'abonnement à Sign.Plus.
- Une confirmation que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités de Sign.Plus (vous n'avez pas envoyé de demandes de signature).
Pour les erreurs d'inscription authentiques signalées dans les 24 heures, lorsque Sign.Plus n'a pas été utilisé, nous examinons la demande selon notre politique de remboursement. La plupart des cas comme celui-ci sont résolus par un remboursement complet de la facturation Sign.Plus tout en maintenant votre abonnement Fax.Plus actif.
Que faire si j'ai déjà utilisé certaines fonctionnalités de Sign.Plus ?
Si vous avez envoyé des demandes de signature sur le nouveau plan Sign.Plus, la fenêtre de remboursement se rétrécit. Contactez-nous quand même : dans les cas où l'utilisation était minime et clairement accidentelle (un ou deux envois de test), nous examinons toujours la demande.
Pourquoi cela se produit et ce que nous faisons à ce sujet
Fax.Plus et Sign.Plus font partie de la famille de produits Alohi et partagent un compte commun. L'équipe produit est consciente de ce modèle de confusion et travaille sur les flux de renouvellement et de mise à niveau pour rendre la sélection de produit plus claire lors du paiement. Si vous avez des commentaires sur ce qui vous aurait aidé à éviter l'erreur, veuillez les inclure dans votre email au support.
Pour l'éviter la prochaine fois
Lors de la mise à niveau ou du renouvellement d'un plan, vérifiez le nom du produit dans la barre d'adresse (`fax.plus` vs `sign.plus`) et sur la page de paiement avant de confirmer.