Inscription à Sign.Plus par erreur : comment annuler et obtenir un remboursement ?
Ce type de confusion arrive régulièrement. Fax.Plus et Sign.Plus partagent le même identifiant de connexion Alohi, ce qui signifie qu'il est possible de s'abonner à l'un en pensant s'abonner à l'autre. Voici comment corriger cela rapidement.
Comment annuler l'abonnement Sign.Plus
1. Connectez-vous sur app.sign.plus avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour Fax.Plus.
2. Allez dans Settings → Plan & Billing → Plan Details.
3. Cliquez sur Cancel Plan à côté de votre plan Sign.Plus.
4. Confirmez l'annulation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Cela met fin à l'abonnement Sign.Plus. Votre abonnement Fax.Plus, si vous en avez un, n'est pas affecté.
Comment obtenir un remboursement pour un abonnement Sign.Plus accidentel
Contactez le support à l'adresse support@alohi.com dès que possible. Précisez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- La date et l'heure exactes de l'abonnement Sign.Plus.
- Une confirmation que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités de Sign.Plus (aucune demande de signature envoyée).
Pour les erreurs d'inscription signalées dans les 24 heures, lorsque Sign.Plus n'a pas été utilisé, la demande est examinée selon notre politique de remboursement. Dans la plupart de ces cas, un remboursement intégral du montant Sign.Plus est accordé, tout en conservant l'abonnement Fax.Plus actif.
Que faire si j'ai déjà utilisé certaines fonctionnalités de Sign.Plus ?
Si vous avez envoyé des demandes de signature avec le nouveau plan Sign.Plus, la fenêtre de remboursement se réduit. Contactez-nous tout de même : lorsque l'utilisation a été minime et manifestement accidentelle (un ou deux envois de test), la demande est quand même examinée.
Pourquoi cela se produit, et ce que nous faisons pour l'éviter
Fax.Plus et Sign.Plus font tous deux partie de la famille de produits Alohi et partagent un compte commun. L'équipe produit a identifié ce type de confusion et travaille à améliorer les parcours de renouvellement et de mise à niveau afin de rendre le choix du produit plus clair au moment du paiement. Si vous avez des suggestions qui vous auraient aidé à éviter cette erreur, n'hésitez pas à les mentionner dans votre e-mail au support.
Pour éviter que cela se reproduise
Lors d'une mise à niveau ou d'un renouvellement de plan, vérifiez bien le nom du produit dans la barre d'adresse (`fax.plus` ou `sign.plus`) ainsi que sur la page de paiement avant de confirmer.