Inscription à Sign.Plus par erreur : comment annuler et obtenir un remboursement ?
Fax.Plus et Sign.Plus partagent le même identifiant de connexion Alohi, ce qui signifie qu'il est possible de s'abonner à l'un en pensant s'abonner à l'autre. Voici comment corriger rapidement la situation.
Comment annuler l'abonnement Sign.Plus
1. Connectez-vous sur app.sign.plus avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour Fax.Plus.
2. Allez dans Settings → Plan & Billing → Plan Details.
3. Cliquez sur Cancel Plan en face de votre plan Sign.Plus.
4. Confirmez l'annulation. L'e-mail de confirmation arrive en quelques minutes.
Cela met fin à l'abonnement Sign.Plus. Votre abonnement Fax.Plus, si vous en avez un, n'est pas affecté.
Comment obtenir un remboursement pour le prélèvement Sign.Plus effectué par erreur
Contactez le support à l'adresse support@alohi.com dès que possible. Indiquez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- La date et l'heure exactes de la souscription à Sign.Plus.
- Une confirmation que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités de Sign.Plus (aucune demande de signature envoyée).
Pour les erreurs d'inscription signalées dans les 24 heures, lorsque Sign.Plus n'a pas été utilisé, nous examinons la demande au regard de notre politique de remboursement. La plupart de ces situations se résolvent par un remboursement intégral du prélèvement Sign.Plus, tout en conservant votre abonnement Fax.Plus actif.
Et si j'ai déjà utilisé certaines fonctionnalités de Sign.Plus ?
Si vous avez envoyé des demandes de signature avec le nouveau plan Sign.Plus, la fenêtre de remboursement se réduit. Contactez-nous quand même : dans les cas où l'utilisation a été minime et clairement accidentelle (un ou deux envois de test), nous examinons tout de même la demande.
Pourquoi cela arrive, et ce que nous faisons pour y remédier
Fax.Plus et Sign.Plus font tous deux partie de la famille de produits Alohi et partagent un compte commun. L'équipe produit a connaissance de ce type de confusion et travaille sur les parcours de renouvellement et de mise à niveau pour rendre le choix du produit plus clair au moment du paiement. Si vous avez des suggestions qui vous auraient aidé à éviter cette erreur, n'hésitez pas à les mentionner dans votre e-mail au support.
Pour éviter que cela se reproduise
Lors d'une mise à niveau ou d'un renouvellement de plan, vérifiez bien le nom du produit dans la barre d'adresse (« fax.plus » ou « sign.plus ») ainsi que sur la page de paiement avant de confirmer.