Si vous n'avez plus accès à l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte Fax.Plus — par exemple, vous avez quitté votre ancien employeur, votre entreprise a changé de nom de domaine, ou vous avez fermé une ancienne adresse email personnelle — vous pouvez tout de même récupérer votre compte ou annuler votre abonnement. Voici comment procéder.
Ce dont nous avons besoin pour vérifier votre identité
La récupération d'un compte impliquant l'accès à des données de facturation sensibles, nous devons vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime du compte avant d'effectuer toute modification. Nous avons généralement besoin des éléments suivants :
- L'adresse email d'origine enregistrée sur le compte, même si vous n'y avez plus accès.
- Le numéro de fax attribué au compte, si vous vous en souvenez.
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour le dernier paiement, OU une capture d'écran d'une facture récente.
- Une preuve d'identité correspondant au nom figurant sur le compte : une pièce d'identité officielle est la solution la plus simple.
- Une preuve que vous étiez auparavant titulaire de cette adresse email : il peut s'agir d'un courrier des ressources humaines, d'un justificatif de propriété de domaine, ou d'un courrier officiel de l'entreprise confirmant que l'adresse email vous appartenait.
Comment démarrer le processus de récupération
Si vous avez un numéro de mobile vérifié sur votre compte Fax.Plus :
- Envoyez un SMS au +1 888 233 0501 depuis votre numéro de mobile vérifié.
- Indiquez les informations suivantes dans votre message :
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour payer votre abonnement
- L'adresse email de votre compte Fax.Plus
Une fois vos informations vérifiées, nous vous enverrons un mot de passe temporaire.
Si vous n'avez pas de numéro de mobile vérifié sur votre compte :
- Envoyez-nous un email depuis l'adresse email associée à votre compte Fax.Plus.
- Indiquez les informations suivantes :
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
- Une copie ou une capture d'écran d'un relevé bancaire récent montrant un prélèvement de Fax.Plus
Pour préserver votre confidentialité, vous pouvez masquer ou flouter les transactions sans rapport. Nous avons uniquement besoin de voir votre nom et le prélèvement Fax.Plus.
Une fois la vérification effectuée, nous vous fournirons un mot de passe temporaire afin que vous puissiez récupérer l'accès à votre compte.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.