Nous nous engageons à offrir un service client irréprochable et à faire en sorte que votre expérience avec nos produits soit positive et productive. Ce guide vous aidera à comprendre notre processus de support et à avoir des attentes réalistes concernant les délais de réponse et de résolution des problèmes.
Remarque : le chat en direct n'est actuellement pas disponible, et le support téléphonique est réservé, sur demande, aux utilisateurs Enterprise à fort volume.
Contacter le support :
Pour répondre efficacement à vos besoins, nous proposons les canaux de support suivants :
-
Support par e-mail : pour toute question ou tout problème, contactez-nous à l'adresse support@alohi.com. Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez inclure tous les détails pertinents et, si possible, joindre des captures d'écran ou de courtes vidéos.
Pour que nous puissions retrouver votre compte payant (Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus), veillez à envoyer votre message depuis l'adresse e-mail associée à votre compte payant. - Centre d'aide : accédez à tout moment à notre vaste collection d'articles et de guides à l'adresse https://help.alohi.com/hc/en-us. Cette option en libre-service vous apporte des réponses immédiates aux questions courantes ainsi que des instructions de dépannage détaillées.
Délais de réponse :
Notre équipe s'engage à vous apporter un support rapide. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures en semaine, et de 72 heures pour les demandes envoyées avant le week-end. Les délais de réponse peuvent varier selon le volume actuel des demandes et la complexité de votre problème.
Délais de résolution :
Les délais de résolution dépendent de la complexité du problème :
- Résolution immédiate : certaines demandes peuvent être résolues instantanément grâce à notre Centre d'aide.
- Résolution à court terme : les problèmes simples sont généralement résolus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
- Résolution à long terme : les situations plus complexes peuvent nécessiter de 5 à 7 jours ouvrés pour être résolues. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre votre problème en profondeur.
Retour d'expérience et amélioration :
Une fois votre problème résolu, il est possible que nous vous envoyions une enquête pour recueillir votre avis sur votre expérience avec le support. Vos réponses sont précieuses, car elles nous aident à améliorer nos services.