Écrivez-nous à support@alohi.com. Si vous nous écrivez du lundi au vendredi, nous répondons sous 24 heures. Si vous nous écrivez le samedi ou le dimanche, nous répondons sous 72 heures.
Avant de nous écrire
Pour nous aider à retrouver votre compte et à résoudre le problème plus rapidement :
- Écrivez depuis l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter (Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus). Nous nous en servons pour retrouver votre compte.
- Indiquez ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est passé à la place.
- Joignez une capture d'écran ou une courte vidéo de l'erreur, si possible.
- Pour une question sur un paiement, indiquez la date et le montant du paiement.
Autres moyens d'obtenir de l'aide
- Chat : cliquez sur le bouton de chat de cette page pour obtenir des réponses immédiates. Si le chat ne peut pas résoudre votre problème, il transmet votre question à notre équipe et nous vous répondons par email.
- Téléphone : les clients Enterprise avec un volume de fax élevé peuvent demander un support par téléphone en écrivant à support@alohi.com.
- Questions commerciales : consultez Comment contacter l'équipe commerciale au sujet des produits Alohi.
Délais de traitement
| Ce à quoi vous pouvez vous attendre | Délai |
|---|---|
| Première réponse, du lundi au vendredi | Sous 24 heures |
| Première réponse, le samedi ou le dimanche | Sous 72 heures |
| Résolution des problèmes simples | 1 à 3 jours ouvrés |
| Résolution des problèmes complexes | 5 à 7 jours ouvrés |
Une fois votre problème résolu, nous pouvons vous envoyer un court questionnaire sur votre expérience.