Supprimer votre compte Fax.Plus (résilier, fermer ou effacer vos données personnelles)

Résilier votre abonnement et supprimer votre compte sont deux actions différentes. La résiliation met fin aux prélèvements futurs. La suppression efface définitivement votre compte et vos données personnelles. Choisissez l'action qui correspond à votre besoin.

Quelle option vous convient ?

• « Je ne veux plus être facturé(e). » Résiliez votre abonnement : consultez Comment résilier votre abonnement Fax.Plus. Vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte.
• « Je veux faire une pause et je reviendrai peut-être. » Résiliez votre abonnement. Nous réservons votre numéro de fax pendant 30 jours après la fin de votre plan, afin que vous puissiez revenir et le conserver.
• « Je souhaite que mon compte et mes données soient supprimés définitivement » (y compris pour les demandes RGPD ou CCPA). Supprimez votre compte : poursuivez la lecture.
• « Je n'ai plus accès à l'adresse email utilisée lors de mon inscription. » Consultez J'ai perdu l'accès à l'adresse email utilisée pour créer mon compte Fax.Plus.

Quand pouvez-vous supprimer votre compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte lorsque ces deux conditions sont remplies :

1. Votre compte est sur le plan Free.
2. Il ne vous reste aucun crédit.

Si vous avez un plan payant, le passage au plan Free prend un certain temps :

1. Résiliez votre abonnement. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
2. À la fin de la période de facturation, votre compte est suspendu pendant 30 jours et votre numéro de fax est réservé au cas où vous reviendriez.
3. Le 31e jour, votre numéro de fax est libéré et votre compte passe au plan Free.
4. Vous pouvez dès lors supprimer votre compte.

S'il vous reste des crédits, utilisez-les avant la suppression ou contactez support@alohi.com.

Avant de supprimer : enregistrez ce dont vous avez besoin

La suppression efface définitivement tous vos fax et vos enregistrements, et elle est irréversible. Commencez par télécharger tout ce que vous souhaitez conserver :

• Comment enregistrer ou télécharger les fax que j'ai reçus ou envoyés ?
• Comment exporter mes historiques de fax au format CSV ?

Comment supprimer votre compte

Application web

1. Connectez-vous à Fax.Plus.
2. Rendez-vous sur app.fax.plus/data-deletion.
3. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression.

Application iOS et Android (Fax.Plus ou Sign.Plus)

1. Ouvrez l'application et accédez à Paramètres.
2. Appuyez sur My Info.
3. Appuyez sur Delete Account et confirmez.

Vous ne voyez pas l'option de suppression ?

Votre compte ne remplit pas encore les conditions. Vérifiez les causes les plus fréquentes :

• Vous avez résilié récemment. Votre compte ne passe au plan Free que 30 jours après la fin de votre plan payant. Consultez Forfait et facturation pour voir votre plan actuel.
• Il vous reste des crédits sur votre compte.
• Vous êtes connecté(e) à un autre compte. Si vous avez utilisé plusieurs adresses email, vérifiez que vous êtes bien dans le compte que vous souhaitez supprimer.

Si vous avez deux comptes Fax.Plus

Si vous avez créé un second compte par erreur (par exemple, votre numéro de mobile est toujours vérifié sur un ancien compte et ne peut pas être ajouté au nouveau), contactez support@alohi.com depuis l'adresse email de l'un ou l'autre compte. Indiquez-nous les deux adresses email et le compte que vous souhaitez conserver, et nous vous aiderons à régler la situation.

Ce que fait la suppression

• Supprime tous vos fax, envoyés et reçus.
• Supprime le profil de votre compte et vos identifiants de connexion.
• Supprime vos contacts et vos paramètres.
• Supprime vos informations personnelles de nos systèmes actifs, conformément à notre Politique de confidentialité.
• Est irréversible.

Ce que la suppression ne fait pas

• Elle ne rembourse pas les paiements passés (consultez notre politique de remboursement).
• Elle ne supprime pas les fax que vous avez déjà téléchargés sur vos appareils.