Vous pouvez recevoir des fax sur votre numéro de fax dédié depuis diverses sources, y compris des machines à fax et des services de fax en ligne. Le numéro de fax Fax.Plus reste constamment disponible pour la réception de fax, même si votre connexion internet est interrompue.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de fax, voici quelques conseils de dépannage pour résoudre les problèmes de réception de fax les plus courants :
- Assurez-vous que votre plan payant est actuellement actif et que vous disposez d'un nombre suffisant de pages restantes pour recevoir les fax entrants. Dans ce cas, l'expéditeur pourrait entendre un signal occupé.
- Vérifiez que votre dernier paiement d'abonnement a bien été effectué. Si un paiement de renouvellement échoue ou si votre plan expire, votre numéro de fax peut être temporairement désactivé, et les expéditeurs entendront un signal occupé ou n'obtiendront aucune réponse. Vous pouvez vérifier le statut de votre plan et votre méthode de paiement dans Paramètres > Forfait et facturation.
- Demandez à l'expéditeur quel résultat il obtient de son côté. Un « signal occupé » signifie généralement que votre quota de pages est épuisé ou que la ligne reçoit un autre fax ; « aucune réponse » signifie généralement que le numéro est inactif.
- Vérifiez que l'expéditeur envoie le fax au bon numéro.
- Confirmez que l'expéditeur saisit bien l'indicatif du pays approprié avec un signe plus et l'indicatif régional local avant le numéro de fax. Par exemple : +16692001010.
- Assurez-vous que le numéro de fax désigné pour la réception vous a bien été attribué par l'Administrateur du compte (ceci concerne les utilisateurs des plans Business et Enterprise).
Remarque : Dans notre plan Free, après vérification mobile, 10 pages gratuites vous sont attribuées, mais pas de numéro de fax pour recevoir des fax. Pour posséder un numéro de fax et pouvoir recevoir des fax, vous devez passer à l'un de nos plans payants (www.fax.plus/pricing).
Vous ne recevez toujours pas de fax ?
Contactez-nous à l'adresse support@alohi.com en indiquant les éléments suivants afin que nous puissions consulter immédiatement nos journaux de transmission : votre numéro Fax.Plus, le numéro de fax de l'expéditeur, ainsi que la date et l'heure approximatives (avec le fuseau horaire) des tentatives échouées. Grâce à ces informations, nous pourrons retracer les tentatives de fax entrants, et le fait de les inclure dès votre premier message accélérera considérablement l'enquête.