Vous pouvez recevoir des fax sur votre numéro Fax.Plus depuis des appareils fax et des services de fax en ligne. Votre numéro reste disponible pour la réception de fax même si votre connexion internet est coupée, tant que votre plan est actif.
Si vous ne recevez pas vos fax, effectuez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.
1. Vérifiez que votre plan est actif et payé
Accédez à Paramètres > Forfait et facturation et vérifiez que votre plan est actif et que le dernier paiement de votre abonnement a bien été effectué.
Important : si votre plan devient inactif (par exemple après l'échec du paiement du renouvellement ou à l'expiration de votre abonnement), votre numéro de fax est désactivé et ne peut plus recevoir de fax. Les fax envoyés à votre numéro pendant cette période ne sont pas reçus par Fax.Plus : ils ne sont donc ni stockés, ni mis en file d'attente, ni récupérables, et n'apparaîtront pas dans votre boîte de réception après la réactivation de votre plan. L'expéditeur verra généralement un résultat « pas de réponse » ou un échec de transmission. Une fois votre plan de nouveau actif, demandez à l'expéditeur de renvoyer tout fax envoyé pendant que votre plan était inactif.
2. Vérifiez que la réception de fax est activée pour votre numéro
Avec le plan Premium et les plans supérieurs, vous pouvez désactiver la réception des fax entrants pour un numéro de fax. Tant que la réception est désactivée, ce numéro ne reçoit aucun fax. Ouvrez les paramètres de votre numéro de fax et vérifiez que la réception des fax entrants est activée.
3. Vérifiez votre solde de pages
Assurez-vous qu'il vous reste assez de pages dans votre plan pour recevoir des fax entrants. Si votre quota de pages est épuisé, l'expéditeur peut obtenir une tonalité d'occupation.
4. Vérifiez auprès de l'expéditeur
- Demandez à l'expéditeur quel résultat il obtient de son côté. Un résultat « occupé » signifie généralement que votre quota de pages est épuisé ou que la ligne est en train de recevoir un autre fax. Un résultat « pas de réponse » signifie généralement que le numéro est inactif.
- Vérifiez que l'expéditeur compose le bon numéro de fax.
- Vérifiez que l'expéditeur saisit l'indicatif du pays précédé du signe plus, puis l'indicatif régional, avant le numéro de fax. Par exemple : +16692001010.
5. Plans Business et Enterprise : vérifiez l'attribution du numéro
Vérifiez que le numéro de fax sur lequel vous souhaitez recevoir des fax vous a bien été attribué par l'administrateur de votre compte.
Remarque : avec le plan Free, vous recevez 10 pages gratuites après la vérification de votre mobile, mais aucun numéro de fax. Pour disposer d'un numéro de fax et recevoir des fax, vous devez passer à l'un de nos plans payants (www.fax.plus/pricing).
Vous ne recevez toujours pas de fax ?
Contactez-nous à l'adresse support@alohi.com en indiquant votre numéro Fax.Plus, le numéro de fax de l'expéditeur, ainsi que la date et l'heure approximatives (avec le fuseau horaire) des tentatives. Si vous joignez ces informations dès votre premier message, l'analyse sera plus rapide.
Veuillez noter que nous ne pouvons retracer que les tentatives entrantes effectuées pendant que votre plan et votre numéro de fax étaient actifs. Les fax envoyés pendant que votre plan était inactif n'atteignent jamais Fax.Plus : nous n'en gardons donc aucune trace.