Si votre compte Fax.Plus, Sign.Plus, Dial.Plus ou Scan.Plus est bloqué (vous ne pouvez pas vous connecter, vous n'arrivez plus à accéder à votre compte, ou vous voyez un message indiquant que votre compte est bloqué ou suspendu), cet article explique les quatre raisons possibles et comment retrouver l'accès. Les comptes sont bloqués pour préserver la sécurité du service pour tous les utilisateurs, et la plupart des blocages peuvent être levés une fois le problème sous-jacent résolu.
Compte bloqué à la suite d'un litige de paiement
Lorsqu'un litige concerne votre compte, nous le bloquons temporairement. Cette mesure permet d'éviter tout usage abusif de votre compte Fax.Plus ou Sign.Plus pendant la résolution du litige.
Remarque : si le litige a été ouvert par erreur, vous pouvez le résoudre en contactant votre société de carte bancaire (au numéro figurant au dos de votre carte) ou en accédant au Centre de résolution de PayPal, puis en nous informant afin que nous débloquions votre compte.
Compte identifié comme spammeur en raison d'un faible taux de réussite d'envoi de fax
Notre système identifie automatiquement les utilisateurs comme des spammeurs lorsqu'ils affichent de manière répétée un faible taux de réussite d'envoi de fax. Cela déclenche un blocage automatique de leur compte Fax.Plus afin de protéger l'intégrité du service.
Remarque : si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur, contactez-nous à l'adresse support@alohi.com. Fournissez une explication détaillée concernant le faible taux de réussite d'envoi de fax. Notre équipe d'audit examinera attentivement votre dossier afin de déterminer la mesure appropriée.
Tentative d'envoi de fax vers des destinations suspectes
Notre système peut bloquer les comptes qui tentent d'envoyer des fax vers des destinations suspectes.
Remarque : si vous êtes sur le plan Free et que vous pensez que votre compte a été bloqué lors d'une tentative d'envoi de fax vers une destination suspecte, contactez support@alohi.com afin que nous puissions examiner votre dossier.
Activité suspecte, malveillante ou nuisible provenant de votre compte
Des agissements tels que l'abus du processus de vérification téléphonique ou l'utilisation de scripts malveillants contre notre service peuvent entraîner le blocage de votre compte.
Remarque : cette mesure est essentielle pour préserver l'intégrité de notre service et protéger les autres utilisateurs. Si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur ou à la suite d'un malentendu, contactez support@alohi.com en précisant votre situation. Notre équipe mènera une enquête approfondie afin d'évaluer et de résoudre le problème.