¿Quién puede usar esta función?
Disponible en los planes Premium, Business y Enterprise.
Accesible para propietarios y administradores.
La portabilidad de un número a Fax.Plus suele tardar de 2 a 4 semanas, dependiendo principalmente de la rapidez con la que responda su proveedor actual. Este artículo explica cada etapa, qué necesitamos de usted y cómo saber cuándo se ha completado la portabilidad.
Consejo: Le enviamos un correo electrónico en cada etapa. Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para ver los correos de support@alohi.com con "Porting Info" o "Porting Initiation" en el asunto.
¿En qué punto está mi portabilidad ahora mismo?
Etapa 1: Formulario de solicitud de portabilidad recibido
Recibirá un correo electrónico con "Porting Info" en el asunto. En el plazo de un día hábil, confirmamos si su número puede portarse y le indicamos los siguientes pasos.
Qué debe hacer: Por ahora, nada: espere nuestra respuesta.
Etapa 2: A la espera de su plan y sus documentos
Su número es apto, pero la portabilidad aún no ha comenzado. Solo podemos iniciarla cuando dispongamos de lo siguiente:
- Un plan Premium, Business o Enterprise en su cuenta (con un número temporal).
- Una Carta de autorización (LOA) firmada y cumplimentada de forma electrónica; los formularios manuscritos suelen ser rechazados por los operadores. Consulte Cómo cumplimentar la LOA.
- Su factura más reciente de su proveedor actual, en la que figuren su nombre y el número.
- Su PIN de portabilidad o número de cuenta, si su proveedor actual utiliza uno.
Qué debe hacer: Envíe los documentos respondiendo a su correo electrónico "Porting Info" o a través del formulario de inicio de portabilidad.
¿Ha enviado el formulario pero no ha recibido noticias sobre la fecha de transferencia? El motivo más habitual es que no hemos recibido los documentos indicados arriba. Su portabilidad solo se inicia cuando tenemos todo.
Etapa 3: Portabilidad enviada a su proveedor actual
Recibirá un correo electrónico con "Porting Initiation" en el asunto, que confirma que hemos recibido sus documentos y enviado la solicitud. Su proveedor actual la revisa a continuación.
Qué debe hacer: Mantenga activa su línea actual. Mientras tanto, utilice su número temporal de Fax.Plus.
Etapa 4: Se requiere acción (solo si su proveedor rechaza o pausa la portabilidad)
Si su proveedor rechaza la solicitud o la deja en espera, le enviaremos un correo electrónico con el motivo y con exactamente lo que se necesita. Los motivos más habituales son un PIN que falta o es incorrecto, o datos en la LOA que no coinciden con los registros de su proveedor.
Qué debe hacer: Responda lo antes posible. Los proveedores conceden un plazo breve para subsanar un rechazo; si vence, la solicitud se cancela y debe reiniciarse con documentos nuevos. Consulte Rechazos de portabilidad más comunes y cómo evitarlos.
Etapa 5: Fecha de transferencia confirmada
Su proveedor ha aprobado la portabilidad y le enviaremos por correo electrónico la fecha de transferencia.
Qué debe hacer: Nada: en esa fecha, su número se traslada a Fax.Plus automáticamente, sin interrupciones del servicio.
Etapa 6: Portabilidad completada
Su número aparece ahora en su cuenta de Fax.Plus y sustituye a su número temporal. Si su cuenta tiene más de un número, sustituye al que nos indicó.
Qué debe hacer:
- Envíe un fax de prueba a su número para confirmar que lo recibe.
- Solo entonces, cancele el servicio con su antiguo proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprobar si mi portabilidad se ha completado?
Vaya a la pestaña Números de su cuenta de Fax.Plus. Si en ella aparece su propio número en lugar del número temporal, la portabilidad se ha completado.
Mi proveedor dice que la portabilidad se ha completado, pero no veo mi número en Fax.Plus.
Responda a su correo electrónico de portabilidad e infórmenos. Lo comprobaremos y asignaremos el número a su cuenta.
Han pasado más de 4 semanas. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, compruebe que ha enviado todos los documentos de la Etapa 2 y que ha respondido a cualquier solicitud nuestra. Si es así, responda a su correo electrónico de portabilidad y lo consultaremos con el operador.
¿Cómo solicito una actualización?
Responda al correo electrónico "Porting Info" o "Porting Initiation" que ya recibió, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de Fax.Plus. No abra una nueva solicitud: mantener todo en un mismo hilo nos permite encontrar su portabilidad más rápido.
¿Puedo acelerar la portabilidad?
El plazo depende de su proveedor actual. La mejor manera de evitar retrasos es enviar documentos completos con datos que coincidan exactamente con los registros de su proveedor y responder rápidamente si le solicitamos algo.
¿Puedo cancelar mi solicitud de portabilidad?
Sí, siempre que su proveedor aún no haya programado una fecha de transferencia. Responda al correo electrónico de portabilidad e indíquenos qué número desea cancelar. Podrá seguir utilizando su número temporal de Fax.Plus. Una vez programada la fecha de transferencia, la portabilidad ya no se puede cancelar.
¿Puedo elegir la fecha de mi portabilidad?
La fecha de transferencia la programa su proveedor actual, no Fax.Plus. Si necesita que la portabilidad se realice en una fecha concreta, póngase en contacto con su proveedor actual para acordarlo.