¿Quién puede usar esta función?
Disponible en los planes Premium, Business y Enterprise.
Accesible para Propietarios y Administradores.
Portar su número a Fax.Plus suele ser un proceso sencillo. Para ayudar a que todo transcurra sin problemas, hemos enumerado los motivos más comunes por los que se puede rechazar una solicitud de portabilidad, junto con pasos sencillos que puede seguir para evitarlos. Y no está solo en esto: estamos aquí para apoyarle durante todo el proceso. Si tiene alguna pregunta o recibe comentarios del proveedor, compártalos con nosotros y le ayudaremos a avanzar.
Los motivos de rechazo de portabilidad más comunes son:
- Discrepancia de dirección/datos
- Número inactivo
- BTN incorrecto
- Número de cuenta faltante
- PIN faltante
- Pedido pendiente
- Firma no autorizada
Discrepancia de dirección/datos
Este rechazo generalmente significa que la información enviada en su Carta de Autorización (LOA) no coincide con la que su proveedor actual tiene registrada en su Registro de Servicio al Cliente (CSR).
Cómo evitarlo:
- Póngase en contacto con su proveedor actual y confirme los datos exactos que tienen registrados (nombre de la empresa, dirección, etc.).
- Si es posible, solicite una copia de su CSR.
- Luego complete la LOA utilizando esa información exacta.
Puede consultar los pasos de la LOA aquí: ¿Cuál es el proceso de portabilidad de números con Fax.Plus?
Número inactivo / Pedido pendiente
Este rechazo generalmente significa que el número o números que solicitó no están actualmente activos con su proveedor. En algunos casos, también puede indicar cargos pendientes o un pedido abierto/pendiente en la cuenta.
- Confirme con su proveedor que el número o números de fax están activos y en servicio.
- Pregunte si hay pedidos abiertos, cambios pendientes o saldos impagos que puedan bloquear la portabilidad.
Número de teléfono de facturación (BTN) incorrecto
Este rechazo significa que el número de teléfono de facturación (BTN) que proporcionó no coincide con el BTN registrado en su proveedor actual.
- Póngase en contacto con su proveedor y confirme el BTN correcto asociado con el número o números de fax.
- Utilice ese BTN exacto en la LOA/solicitud de portabilidad.
Número de cuenta faltante
Algunos proveedores requieren un número de cuenta para la portabilidad. Este rechazo significa que se requiere pero no se incluyó.
- Solicite a su proveedor su CSR o el número de cuenta requerido para la portabilidad.
- Si su proveedor confirma que se requiere un número de cuenta, envíenoslo al solicitar su portabilidad.
PIN faltante
Algunos proveedores requieren un PIN para la portabilidad. Este rechazo significa que se requiere pero no se incluyó.
- Solicite a su proveedor su CSR o el PIN requerido para la autorización de la portabilidad.
- Si se requiere un PIN, envíenoslo al solicitar su portabilidad.
Firma no autorizada
Este rechazo generalmente significa que la LOA fue firmada por alguien que no está autorizado para realizar cambios en la cuenta del proveedor.
- Confirme con su proveedor quién está autorizado en la cuenta.
- Haga que esa persona autorizada firme la LOA, o actualice primero el contacto autorizado, si es necesario.
¿Necesita ayuda?
El proceso de portabilidad puede tardar de 2 a 4 semanas. Para ayudar a agilizar su solicitud, asegúrese de que la información en la Carta de Autorización (LOA) que nos envíe coincida exactamente con los datos registrados en su proveedor actual, tal como se muestra en su Registro de Servicio al Cliente (CSR). Nuestro equipo siempre está disponible para ayudar a revisar los detalles y apoyarle durante todo el proceso.
Si algo no está claro, o si recibe un rechazo y desea ayuda para interpretarlo, nuestro equipo está aquí para apoyarle. Compártanos el motivo del rechazo indicado por el proveedor (si se proporcionó) y le orientaremos sobre el mejor siguiente paso.