Su saldo de páginas puede disminuir más rápido que el número de páginas de sus documentos. Aquí le explicamos cómo se cuentan las páginas, cómo comprobar lo que ha consumido cada fax y qué hacer si ve el mensaje "Crédito insuficiente".
Cómo se cuentan las páginas
Cada fax, enviado o recibido, se factura según el valor que sea mayor:
- el número de páginas transmitidas, o
- el tiempo de conexión, en bloques completos o parciales de 60 segundos.
La mayoría de las páginas se transmiten en menos de un minuto, así que normalmente 1 página = 1 página. Una conexión lenta cambia esto:
- Un fax de 1 página que tarda 30 segundos cuenta como 1 página.
- Un fax de 1 página que tarda 1 minuto y 6 segundos cuenta como 2 páginas.
Otros tres factores afectan al recuento:
- Los faxes recibidos también cuentan. En los planes de pago, sus páginas mensuales cubren tanto los faxes enviados como los recibidos.
- Los faxes interrumpidos también cuentan. Si la llamada se conecta y después falla o se corta, se factura el tiempo de conexión.
- Algunos destinos cuentan como más de una página. Las tarifas de cada país están en nuestra página de tarifas.
Compruebe lo que ha consumido un fax
- Vaya a Faxes → Enviados (o a Bandeja de entrada para los faxes recibidos).
- Haga clic en los tres puntos junto al fax y seleccione Estado del fax.
- Consulte la duración y el Coste (n.º de páginas). Este es el número exacto de páginas descontadas por ese fax.
Para ver las páginas que le quedan y la fecha en que se restablecen, vaya a Configuración → Plan y facturación.
Por qué aparece "Crédito insuficiente"
El fax necesita más páginas de las que le quedan en su cuenta. Motivos habituales:
- Tiene el plan Free. Incluye 10 páginas gratuitas en total, una sola vez. No se renuevan cada mes, y el plan Free es solo de envío.
- Ha agotado sus páginas mensuales. Se restablecen en su próxima fecha de facturación.
- La estimación es superior al documento. Un documento largo, una línea lenta o un destino que cuenta como varias páginas pueden hacer que un fax supere su saldo restante.
Para enviar ahora, añada crédito en Configuración → Plan y facturación, luego vaya a su Bandeja de salida y haga clic en Reenviar. Si tiene el plan Free, consulte ¿Puedo comprar páginas o créditos de fax adicionales en el plan Free?
Si envía faxes con regularidad, un plan con más páginas mensuales suele costar menos que comprar crédito cada vez. Consulte los precios.
Use menos páginas por fax
- Active Optimizar documento para texto. Las transmisiones más rápidas utilizan menos bloques de 60 segundos.
- Compruebe el número del destinatario antes de enviar: + prefijo del país, prefijo de zona, número. Los intentos fallidos a un número incorrecto también pueden consumir páginas.
- Envíe los documentos con mucho texto en blanco y negro y con tipografías claras. Las imágenes densas se transmiten más despacio.
¿Sigue pensando que se contó mal un fax? Escriba a support@alohi.com desde el correo electrónico de su cuenta. Incluya el ID del fax o la fecha y el número del destinatario para que podamos comprobar la transmisión.