Cuando recibe un correo electrónico o notificación de confirmación de Fax.Plus indicando que su fax se transmitió correctamente, significa que la máquina de fax de destino ha recibido definitivamente su fax. Esta confirmación se basa en el estado de la transmisión que recibimos directamente de la máquina de fax del destinatario. Un estado de transmisión correcto solo se emite cuando la máquina de destino confirma explícitamente la recepción.
Qué hacer si el destinatario afirma no haber recibido el fax
Si el destinatario informa que no recibió su fax a pesar de una notificación de transmisión correcta, considere los siguientes posibles problemas:
- Número de fax incorrecto: compruebe que envió el fax al número correcto. Un simple error tipográfico puede hacer que el fax se entregue a un destinatario no deseado.
- Retrasos en la impresión o problemas técnicos por parte del destinatario:
- La máquina de fax del destinatario puede tardar algún tiempo en procesar e imprimir el fax.
- Su máquina podría estar sin papel o tóner, lo que podría retrasar o impedir la impresión del fax.
Acciones recomendadas
- Verifique el número de fax: asegúrese de que el número introducido sea correcto y corresponda al destinatario previsto.
- Consulte con el destinatario: pídale que confirme que su máquina de fax funciona correctamente y tiene suficiente papel y tóner.
- Reenvíe si es necesario: una vez que haya confirmado lo anterior, puede intentar reenviar el fax.