Si su fax falla repetidamente con el error Sin respuesta o No se detectó fax al mismo número, mientras que los faxes a otros números se envían correctamente, el problema suele estar en el número del destinatario, no en su cuenta.
Pruebe el número con una llamada telefónica
- Llame al número de fax del destinatario desde cualquier teléfono.
- Escuche lo que responde:
- Pitidos agudos o un sonido estridente: es un tono de fax. La línea puede recibir faxes. Intente enviar de nuevo y, si sigue fallando, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
- Una persona, un buzón de voz o un menú telefónico: es una línea de voz, no una línea de fax. Pida al destinatario su número de fax correcto.
- Tono de llamada sin respuesta, silencio o un mensaje de «fuera de servicio»: el fax está apagado, no está configurado para responder automáticamente o el número ya no está en uso. Póngase en contacto con el destinatario para confirmar el número.
¿Puede un destinatario rechazar los faxes enviados en línea?
No. Los faxes enviados desde Fax.Plus llegan al destinatario a través de la red telefónica, igual que los faxes enviados desde un aparato de fax. El fax del destinatario no puede notar la diferencia, por lo que no puede rechazar un fax por haberse enviado en línea. Si un fax a un número sigue fallando mientras que otros se envían correctamente, compruebe el propio número mediante la prueba anterior.
Envío a una oficina gubernamental
Los organismos gubernamentales suelen utilizar números de fax diferentes para distintos programas u oficinas, y esos números pueden cambiar. Compruebe siempre el número de fax actual en el formulario oficial o en el sitio web del organismo, o confírmelo directamente con este. Muchos organismos también aceptan documentos en línea o por correo.