Cuando un fax se entrega correctamente, a veces la copia del destinatario carece de información que era claramente visible en su PDF original: las respuestas escritas en un formulario aparecen en blanco, las casillas de verificación parecen no estar marcadas, o los comentarios y sellos desaparecen. Esto casi siempre se debe a cómo se creó el PDF, no a la transmisión en sí.
Por qué ocurre esto
El fax es una tecnología basada en imágenes. Cuando envía un PDF, Fax.Plus convierte cada página en una imagen antes de la transmisión. Esta conversión renderiza el contenido de la página de su documento.
Sin embargo, un PDF puede contener más que la página impresa. Los campos de formulario interactivos (los cuadros rellenables en los que escribe), las anotaciones, notas adhesivas, sellos y firmas digitales se almacenan de forma diferente al contenido normal de la página, y el software de PDF puede renderizar un documento con o sin estos elementos. Dependiendo de cómo se creó y se rellenó el archivo, la conversión puede renderizar el formulario en blanco sin sus entradas.
Por eso el fax puede marcarse como entregado mientras que el destinatario recibe una versión sin la información rellenada.
Cómo solucionarlo
Antes de enviar, aplane su PDF para que todo lo que ve se convierta en una parte fija de la página misma:
- Imprimir a PDF (recomendado): Abra el documento rellenado, elija Imprimir y seleccione "Guardar como PDF" (Mac) o "Microsoft Print to PDF" (Windows) como impresora. El archivo resultante estará aplanado. Envíe este archivo en lugar del original.
- Adobe Acrobat: Utilice Imprimir > Avanzado > "Imprimir como imagen" al crear el PDF, o guarde el formulario con la opción "Aplanar" si su versión la ofrece.
- Vista previa (Mac): Exporte el documento como un nuevo PDF después de rellenarlo.
Después de aplanar, abra el nuevo archivo y compruebe que sus entradas siguen siendo visibles: lo que ve en el archivo aplanado es lo que se transmitirá.
Otras razones por las que puede faltar contenido
- Contenido cerca de los bordes de la página: los aparatos de fax no pueden imprimir hasta el mismo borde de la página. Mantenga márgenes de al menos 10-15 mm (0,4-0,6 pulg.). Consulte: ¿Por qué mi fax salió reducido, girado o recortado?
- Tamaños de página inusuales: las páginas más grandes que A4/US Letter se reducen de tamaño, lo que puede hacer que el texto pequeño sea ilegible. Vuelva a exportar el documento con un tamaño de página estándar.
- Fuentes no incrustadas: si un PDF utiliza fuentes que no están incrustadas en el archivo, es posible que parte del texto se muestre o se transmita incorrectamente. Volver a exportar el documento (por ejemplo, mediante Imprimir a PDF) suele ayudar también en este caso.
¿Sigue viendo contenido faltante?
Si la información sigue faltando incluso después de aplanar el documento, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con:
- el PDF original que envió,
- una copia o foto de lo que recibió el destinatario,
- la fecha, hora y número del destinatario del fax.
Revisaremos el documento convertido de nuestro lado e investigaremos más a fondo.