Me registré en Sign.Plus por error. ¿Cómo cancelo y obtengo un reembolso?
Escuchamos esto de vez en cuando, y entendemos la confusión. Fax.Plus y Sign.Plus comparten la misma contraseña de inicio de sesión de la cuenta Alohi, lo que significa que es posible suscribirse a uno cuando tenía la intención de suscribirse al otro. Aquí te mostramos cómo solucionarlo rápidamente.
Cómo cancelar la suscripción a Sign.Plus
1. Inicia sesión en app.sign.plus con las mismas credenciales que utilizas para Fax.Plus.
2. Ve a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
3. Haz clic en Cancelar plan junto a tu plan de Sign.Plus.
4. Confirma la cancelación. Busca el correo de confirmación en algunos minutos.
Esto detiene la suscripción a Sign.Plus. Tu suscripción a Fax.Plus, si tienes una, no se ve afectada.
Cómo obtener un reembolso por el cargo accidental de Sign.Plus
Contacta con soporte en support@alohi.com lo antes posible. Incluye:
- La dirección de correo electrónico en tu cuenta.
- La fecha y hora exacta de la suscripción a Sign.Plus.
- Una confirmación de que no has utilizado las funciones de Sign.Plus (no has enviado ninguna solicitud de firma).
Para errores de registro genuinos reportados dentro de 24 horas, cuando Sign.Plus no ha sido utilizado, revisamos la solicitud según nuestra política de reembolso. La mayoría de casos como este se resuelven con un reembolso completo del cargo de Sign.Plus mientras se mantiene tu suscripción a Fax.Plus activa.
¿Qué pasa si ya he utilizado algunas funciones de Sign.Plus?
Si has enviado solicitudes de firma en el nuevo plan de Sign.Plus, la ventana de reembolso se reduce. Contáctanos de todas formas: en casos donde el uso fue mínimo y claramente accidental (uno o dos envíos de prueba), aún revisamos.
Por qué sucede esto, y qué estamos haciendo al respecto
Tanto Fax.Plus como Sign.Plus forman parte de la familia de productos de Alohi y comparten una cuenta común. El equipo de producto es consciente de este patrón de confusión y está trabajando en los flujos de renovación y actualización para hacer la selección de producto más clara en el proceso de compra. Si tienes comentarios sobre qué te hubiera ayudado a evitar el error, inclúyelos en tu correo de soporte.
Para prevenirlo la próxima vez
Cuando actualices o renueves un plan, verifica el nombre del producto en la barra de URL (`fax.plus` vs `sign.plus`) y en la página de compra antes de confirmar.