Puede recibir faxes en su número de Fax.Plus desde máquinas de fax y servicios de fax en línea. Su número sigue disponible para la recepción de faxes incluso si su conexión a internet no funciona, siempre que su plan esté activo.
Si los faxes no le llegan, siga las comprobaciones que se indican a continuación en orden.
1. Compruebe que su plan esté activo y pagado
Vaya a Configuración > Plan y facturación y confirme que su plan está activo y que el pago de su suscripción más reciente se realizó correctamente.
Importante: Si su plan pasa a estar inactivo (por ejemplo, tras un pago de renovación fallido o cuando vence su suscripción), su número de fax se desactiva y no puede recibir faxes. Los faxes enviados a su número durante ese período no son recibidos por Fax.Plus, por lo que no se almacenan, no se ponen en cola ni se pueden recuperar, y no aparecerán en su bandeja de entrada después de reactivar su plan. Normalmente, el remitente verá un resultado de «sin respuesta» o de transmisión fallida. Una vez que su plan vuelva a estar activo, pida al remitente que reenvíe cualquier fax que haya enviado mientras su plan estaba inactivo.
2. Compruebe que la recepción de faxes esté habilitada para su número
Con el plan Premium y superiores, puede desactivar la recepción de faxes entrantes para un número de fax. Mientras la recepción esté desactivada, ese número no recibe ningún fax. Abra la configuración de su número de fax y asegúrese de que la recepción de faxes entrantes esté habilitada.
3. Compruebe sus páginas restantes
Asegúrese de tener suficientes páginas restantes en su plan para recibir faxes entrantes. Si se agota su cuota de páginas, es posible que el remitente reciba una señal de ocupado.
4. Consulte con el remitente
- Pregunte al remitente qué resultado ve de su lado. Un resultado de «ocupado» suele significar que su cuota de páginas está agotada o que la línea está recibiendo otro fax. Un resultado de «sin respuesta» suele significar que el número está inactivo.
- Confirme que el remitente está enviando el fax al número correcto.
- Confirme que el remitente introduce el código de país con el signo más y el prefijo de zona antes del número de fax. Por ejemplo: +16692001010.
5. Planes Business y Enterprise: compruebe la asignación del número
Asegúrese de que el administrador de su cuenta le haya asignado el número de fax en el que desea recibir faxes.
Nota: Con el plan Free, usted recibe 10 páginas gratuitas tras la verificación del móvil, pero no un número de fax. Para tener un número de fax y recibir faxes, debe actualizar a uno de nuestros planes de pago (www.fax.plus/pricing).
¿Sigue sin recibir faxes?
Póngase en contacto con nosotros en support@alohi.com e incluya su número de Fax.Plus, el número de fax del remitente y la fecha y hora aproximadas (con zona horaria) de los intentos. Enviar estos datos en su primer mensaje agiliza la investigación.
Tenga en cuenta que solo podemos rastrear los intentos de recepción realizados mientras su plan y su número de fax estaban activos. Los faxes enviados mientras su plan estaba inactivo nunca llegan a Fax.Plus, por lo que no queda ningún registro de ellos de nuestro lado.