Puede trasladar su número de fax actual a Fax.Plus y seguir utilizándolo. La portabilidad es gratuita: solo paga por el plan que utilice con el número. Este es todo el proceso, en el orden en que se desarrolla.
Mantenga activa su línea actual hasta que le confirmemos que la portabilidad se ha completado. No cancele primero el servicio con su proveedor actual, aunque este se lo sugiera. Un número cancelado no se puede portar y es posible que se pierda.
Paso 1: Compruebe que su número se puede portar
No necesita un plan de pago para este paso.
- Asegúrese de que el número está activo con su proveedor actual y de que este permite la portabilidad de salida.
- Envíe el Formulario de solicitud de portabilidad.
- Comprobamos si su número se puede portar y le respondemos en un plazo de un día hábil.
Consulte también: ¿Qué países admiten la portabilidad de números?
Paso 2: Elija un plan que admita números portados
Una vez que confirmemos que su número es apto, suscríbase a un plan que lo admita. Para números de EE. UU., es Premium o superior (Premium, Business o Enterprise). Los requisitos para otros países pueden variar; se lo indicaremos en nuestra respuesta.
- Los números portados no se pueden pasar al plan Basic, ni ahora ni más adelante. Si piensa portar un número, elija Premium o superior desde el principio.
- Elija con cuidado su ciclo de facturación. No es posible cambiar de anual a mensual más adelante.
- ¿Necesita más de un número en la cuenta, por ejemplo, para conservar también el número temporal? Para ello se requiere Business o Enterprise.
Paso 3: Utilice el número temporal mientras espera
Al suscribirse, se le pedirá que elija un número de fax. Esto es normal: es un número temporal para que pueda empezar a enviar faxes de inmediato. Cuando se complete la portabilidad, su propio número lo sustituirá automáticamente.
Si su cuenta tiene más de un número, indíquenos a cuál de ellos debe sustituir el número portado.
Paso 4: Envíenos sus documentos
Le solicitaremos:
- Una Carta de autorización (LOA) firmada: consulte cómo rellenar la LOA.
- Su factura más reciente de su proveedor actual en la que figure el número.
Los datos de la LOA deben coincidir exactamente con los que su proveedor tiene registrados (nombre, dirección, número de teléfono de facturación). Las discrepancias son el motivo más habitual de rechazo de las portabilidades. Solicite a su proveedor su Registro de servicio del cliente (CSR) y copie los datos de este.
Paso 5: El PIN de portabilidad
No necesitamos un PIN para iniciar la portabilidad. Pero si su proveedor tiene un PIN o número de cuenta asociado a su línea, envíenoslo: muchos proveedores rechazan las portabilidades sin él, y así el proceso se agiliza.
- Pregunte a su proveedor: «¿Se requiere un PIN de portabilidad de salida o un número de cuenta para portar este número?»
- Si su proveedor le dice que no emite PIN y le pide que cancele la línea, no la cancele. Avísenos y enviaremos la solicitud de portabilidad sin PIN.
Paso 6: El operador transfiere su número
- Enviamos la solicitud de portabilidad a su proveedor actual.
- Este aprueba una fecha de transferencia o solicita más información. Si rechaza la solicitud, le indicaremos exactamente qué se necesita y en qué plazo: los rechazos conllevan un plazo breve para subsanarlos.
- En la fecha de transferencia, su número se activa automáticamente en Fax.Plus, sin interrupciones del servicio.
Todo el proceso suele durar de 2 a 4 semanas, en función sobre todo de la rapidez con la que responda su proveedor actual.
Solo después de que le confirmemos que la portabilidad se ha completado debe cancelar el servicio con su antiguo proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un plan antes de enviar el formulario de portabilidad?
No. Envíe primero el formulario. Suscríbase cuando confirmemos que su número se puede portar.
¿Puedo portar mi número con Premium y después cambiar a Basic?
No. Un número portado requiere Premium o superior mientras permanezca en Fax.Plus.
¿Tiene algún coste la portabilidad?
No, la portabilidad de entrada es gratuita. Solo paga por su plan.
Mi portabilidad fue rechazada, ¿qué hago ahora?
Consulte Rechazos de portabilidad más frecuentes y cómo evitarlos y envíenos el motivo que le indicó su proveedor.