Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar in den Tarifen Premium, Business und Enterprise.
Zugänglich für Inhaber und Admins.
Die Portierung einer Nummer zu Fax.Plus dauert in der Regel 2–4 Wochen und hängt vor allem davon ab, wie schnell Ihr aktueller Anbieter antwortet. Dieser Artikel erklärt jede Phase, was wir von Ihnen benötigen und woran Sie erkennen, dass Ihre Portierung abgeschlossen ist.
Tipp: Wir senden Ihnen in jeder Phase eine E-Mail. Prüfen Sie Ihren Posteingang (und den Spam-Ordner) auf E-Mails von support@alohi.com mit „Porting Info“ oder „Porting Initiation“ in der Betreffzeile.
In welcher Phase befindet sich Ihre Portierung gerade?
Phase 1: Portierungsformular eingegangen
Sie erhalten eine E-Mail mit „Porting Info“ in der Betreffzeile. Innerhalb eines Werktags bestätigen wir, ob Ihre Nummer portiert werden kann, und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Was Sie tun müssen: Noch nichts – warten Sie auf unsere Antwort.
Phase 2: Warten auf Ihren Tarif und Ihre Dokumente
Ihre Nummer kann portiert werden, aber die Portierung hat noch nicht begonnen. Wir können erst starten, wenn uns Folgendes vorliegt:
- Ein Premium-, Business- oder Enterprise-Tarif für Ihr Konto (mit einer temporären Nummer).
- Eine unterschriebene Vollmachtserklärung (LOA), die elektronisch ausgefüllt wurde – handschriftlich ausgefüllte Formulare werden von Carriern oft abgelehnt. Siehe So füllen Sie die LOA aus.
- Ihre aktuellste Rechnung Ihres derzeitigen Anbieters, auf der Ihr Name und die Nummer angegeben sind.
- Ihre Portierungs-PIN oder Kontonummer, falls Ihr aktueller Anbieter eine verwendet.
Was Sie tun müssen: Senden Sie die Dokumente, indem Sie auf Ihre „Porting Info“-E-Mail antworten, oder reichen Sie sie über das Formular zur Portierungseinleitung ein.
Sie haben das Formular eingereicht, aber noch kein Übertragungsdatum erhalten? Der häufigste Grund ist, dass uns die oben genannten Dokumente nicht vorliegen. Ihre Portierung startet erst, wenn wir alles haben.
Phase 3: Portierung bei Ihrem aktuellen Anbieter eingereicht
Sie erhalten eine E-Mail mit „Porting Initiation“ in der Betreffzeile. Darin bestätigen wir, dass uns Ihre Dokumente vorliegen und wir die Anfrage eingereicht haben. Ihr aktueller Anbieter prüft sie nun.
Was Sie tun müssen: Lassen Sie Ihren aktuellen Anschluss aktiv. Nutzen Sie in der Zwischenzeit Ihre temporäre Fax.Plus-Nummer.
Phase 4: Handlungsbedarf (nur wenn Ihr Anbieter die Portierung ablehnt oder pausiert)
Wenn Ihr Anbieter die Anfrage ablehnt oder zurückstellt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Grund und den genauen Anforderungen. Die häufigsten Gründe sind eine fehlende oder falsche PIN oder Angaben in der LOA, die nicht mit den Unterlagen Ihres Anbieters übereinstimmen.
Was Sie tun müssen: Antworten Sie so schnell wie möglich. Anbieter setzen für die Behebung einer Ablehnung eine kurze Frist – verstreicht sie, wird die Anfrage storniert und muss mit neuen Dokumenten neu gestartet werden. Siehe Häufige Ablehnungsgründe bei Portierungen und wie Sie sie vermeiden.
Phase 5: Übertragungsdatum bestätigt
Ihr Anbieter hat die Portierung genehmigt, und wir senden Ihnen das Übertragungsdatum per E-Mail.
Was Sie tun müssen: Nichts – an diesem Datum wechselt Ihre Nummer automatisch und ohne Ausfallzeit zu Fax.Plus.
Phase 6: Portierung abgeschlossen
Ihre Nummer wird jetzt in Ihrem Fax.Plus-Konto angezeigt und ersetzt Ihre temporäre Nummer. Wenn Ihr Konto mehr als eine Nummer hat, ersetzt sie die Nummer, die Sie uns genannt haben.
Was Sie tun müssen:
- Senden Sie ein Test-Fax an Ihre Nummer, um zu bestätigen, dass Sie Faxe empfangen.
- Erst jetzt kündigen Sie Ihren Vertrag bei Ihrem alten Anbieter.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich prüfen, ob meine Portierung abgeschlossen ist?
Öffnen Sie in Ihrem Fax.Plus-Konto den Tab Nummern. Wenn dort Ihre eigene Nummer statt der temporären Nummer aufgeführt ist, ist die Portierung abgeschlossen.
Mein Anbieter sagt, die Portierung sei abgeschlossen, aber ich sehe meine Nummer in Fax.Plus nicht.
Antworten Sie auf Ihre Portierungs-E-Mail und teilen Sie uns das mit. Wir prüfen den Fall und weisen die Nummer Ihrem Konto zu.
Es sind bereits mehr als 4 Wochen vergangen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst, ob Sie alle Dokumente aus Phase 2 gesendet und auf alle Anfragen von uns geantwortet haben. Falls ja, antworten Sie auf Ihre Portierungs-E-Mail, und wir klären den Stand mit dem Carrier.
Wie frage ich nach einem Zwischenstand?
Antworten Sie auf Ihre bestehende „Porting Info“- oder „Porting Initiation“-E-Mail – von der E-Mail-Adresse aus, die in Ihrem Fax.Plus-Konto hinterlegt ist. Bitte eröffnen Sie keine neue Anfrage – wenn alles in einem Verlauf bleibt, finden wir Ihre Portierung schneller.
Kann ich die Portierung beschleunigen?
Die Dauer hängt von Ihrem aktuellen Anbieter ab. Verzögerungen vermeiden Sie am besten, indem Sie vollständige Dokumente senden, deren Angaben exakt mit den Unterlagen Ihres Anbieters übereinstimmen, und schnell antworten, wenn wir etwas anfordern.
Kann ich meine Portierungsanfrage stornieren?
Ja, solange Ihr Anbieter noch kein Übertragungsdatum festgelegt hat. Antworten Sie auf Ihre Portierungs-E-Mail und teilen Sie uns mit, welche Nummer storniert werden soll. Sie können Ihre temporäre Fax.Plus-Nummer weiterhin nutzen. Sobald ein Übertragungsdatum festgelegt ist, kann die Portierung nicht mehr storniert werden.
Kann ich das Datum für meine Portierung selbst wählen?
Das Übertragungsdatum wird von Ihrem aktuellen Anbieter festgelegt, nicht von Fax.Plus. Wenn die Portierung an einem bestimmten Datum erfolgen soll, wenden Sie sich an Ihren aktuellen Anbieter, um dies zu vereinbaren.