Warum erhalten meine Empfänger keine Sign.Plus-Signaturanfragen?

Wenn jemand angibt, Ihre Signaturanfrage nie erhalten zu haben, liegt das Problem fast immer an der E-Mail-Filterung auf Seiten des Empfängers – aber es gibt ein paar Dinge, die Sie zuerst ausschließen sollten.

Schritt 1: Bestätigen Sie, dass die Anfrage gesendet wurde

1. Melden Sie sich bei Sign.Plus an und gehen Sie zu Documents → Pending.
2. Suchen Sie Ihre Anfrage und überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers auf Tippfehler.
3. Überprüfen Sie den Status im Audit Trail. Dort sollte Request Sent mit einem Zeitstempel angezeigt werden. Wenn dort Failed steht, wurde die Anfrage nie zugestellt.

Schritt 2: Prüfen Sie, ob eine E-Mail-Filterung auf Seiten des Empfängers vorliegt

Sign.Plus sendet Signaturanfragen von notification@sign.plus. Unternehmens-E-Mail-Systeme – insbesondere Outlook 365, Gmail Workspace und Mimecast – können Nachrichten von unbekannten Absendern stillschweigend unter Quarantäne stellen, besonders wenn diese Aktionslinks enthalten.

Bitten Sie den Empfänger, Folgendes zu prüfen:

• Den Spam- oder Junk-Ordner
• Den Tab Promotions oder Other (Gmail / Outlook)
• Das Quarantäne-Portal des Unternehmens für E-Mails, sofern die Organisation eines verwendet
• Ob die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist

In der Zwischenzeit können Sie:

• Die Anfrage über Ihr Dashboard erneut senden, indem Sie die Anfrage öffnen und auf Resend Reminders klicken
• Den Empfänger bitten, notification@sign.plus und sign.plus in seinen E-Mail-Einstellungen auf die Whitelist zu setzen

Wenn mehrere Empfänger betroffen sind

Wenn das Problem bei mehreren Empfängern auftritt und nicht nur bei einem, könnte die Ursache auf Ihrer Kontoseite liegen. Prüfen Sie Folgendes:

• Ihr Sign.Plus-Konto ist aktiv und in gutem Stand
• Ihre benutzerdefinierten Branding-Einstellungen sind korrekt konfiguriert – eine fehlerhafte Absenderdomain kann Zustellungsfehler verursachen
• Sie verwenden keinen kostenlosen E-Mail-Weiterleitungsdienst oder Alias, da diese Zustellungsinformationen entfernen können

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Empfänger die Anfragen immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns unter support@alohi.com mit folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse des Empfängers
• Den Dokumentnamen und den Zeitpunkt, zu dem Sie die Anfrage gesendet haben
• Einen Screenshot des Status Pending für dieses Dokument

Wir überprüfen unsere Zustellungsprotokolle und melden uns mit den Ergebnissen aus unserem System.

So reduzieren Sie zukünftige Zustellungsprobleme

• Informieren Sie die Empfänger vorab – eine kurze Nachricht vor der Signaturanfrage, in der Sie ankündigen, dass eine E-Mail von notification@sign.plus kommt, hilft sehr.
• Verwenden Sie die primäre geschäftliche E-Mail-Adresse des Empfängers – private E-Mail-Adressen filtern Nachrichten von unbekannten Absendern eher heraus.
• Nutzen Sie Resend Reminders – wenn eine Anfrage länger als 24 Stunden nicht unterzeichnet wird, senden Sie direkt über Ihr Dashboard eine Erinnerung.

Ein Hinweis zu Antworten auf Sign.Plus-E-Mails

Wenn ein Empfänger auf eine Signaturanfrage-E-Mail antwortet, geht die Antwort an notification@sign.plus und wird Ihnen standardmäßig nicht weitergeleitet.