Mein signiertes Dokument zeigt die Unterschriften nicht an, aber ich habe eine E-Mail erhalten, dass der Vorgang abgeschlossen ist
Dies ist ein ernstes Problem und tritt nur selten auf. Wenn Sie eine Abschluss-E-Mail erhalten haben, das heruntergeladene Dokument aber keine Unterschriften zeigt, erfahren Sie hier, was passiert ist und wie Sie es beheben.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich die endgültige signierte Version ansehen
Sign.Plus erstellt während eines Signaturvorgangs Folgendes:
- Das Dokument-PDF (das endgültige Dokument mit eingebetteten Unterschriften).
- Das Prüfprotokoll (es zeigt, wer wann unterschrieben hat).
Wenn Sie sich den von Ihnen gespeicherten Entwurf ansehen, werden Sie die Unterschriften nicht sehen.
So erhalten Sie die zertifizierte signierte Version:
1. Melden Sie sich bei Sign.Plus an.
2. Gehen Sie zu Dokumente → Abgeschlossen.
3. Klicken Sie auf die abgeschlossene Signaturanfrage.
4. Klicken Sie auf Dokument-PDF herunterladen.
Das zertifizierte signierte PDF enthält die eingebetteten Unterschriften.
Wenn im zertifizierten signierten PDF tatsächlich keine Unterschriften angezeigt werden
- Versuchen Sie, es in Adobe Acrobat Reader statt in einem anderen PDF-Viewer zu öffnen. Manche PDF-Viewer (insbesondere ältere) stellen eingebettete Formularfeld-Unterschriften nicht korrekt dar. Adobe Acrobat Reader ist am zuverlässigsten.
- Überprüfen Sie das Unterschriftenpanel in Acrobat. Selbst wenn die visuelle Unterschrift nicht angezeigt wird, zeigt das Unterschriftenpanel von Acrobat (Ansicht → Ein-/Ausblenden → Navigationsfenster → Unterschriften) an, ob im Dokument Unterschriften eingebettet sind.
- Laden Sie das Dokument erneut herunter. Manchmal führt ein unvollständiger Download zu einer fehlerhaften Darstellung.
Wenn die Unterschriften auch nach all diesen Schritten weiterhin fehlen
Kontaktieren Sie umgehend support@alohi.com. Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Den Dokumentnamen und das Datum.
- Eine Kopie des heruntergeladenen Dokuments (damit wir es prüfen können).
- Die erhaltene Abschluss-E-Mail.
Nutzer aus dem Rechtsbereich sollten die E-Mail als dringend kennzeichnen. Wir behandeln Probleme mit der Dokumentintegrität mit höchster Priorität (P1).