Diese Frage erreicht uns häufig, und es gibt nur wenige gängige Erklärungen dafür. Gehen Sie jede davon durch, um herauszufinden, welche auf Sie zutrifft.
Die Kündigung wurde nicht vollständig abgeschlossen
Dies ist die häufigste Ursache. Möglicherweise haben Sie auf Tarif kündigen geklickt, die Bestätigung auf der nächsten Seite jedoch nicht abgeschlossen, oder die Seite wurde geschlossen, bevor die Bestätigung durchgeführt wurde.
So überprüfen Sie es: Melden Sie sich bei Fax.Plus an und gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails. Wenn Ihr Tarif weiterhin als „Aktiv“ mit einem zukünftigen Verlängerungsdatum angezeigt wird, wurde die Kündigung nicht abgeschlossen. Kündigen Sie erneut und achten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail.
Hinweis: Bei einer erfolgreichen Kündigung wird immer innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Wenn Sie keine erhalten haben (prüfen Sie auch den Spam-Ordner), wurde die Kündigung nicht durchgeführt.
Sie haben einen Jahrestarif und mitten im Zyklus gekündigt
Wenn Sie einen Jahrestarif haben und mitten im Jahr kündigen, bleibt Ihr Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten 12-Monats-Zeitraums bestehen. Bei der nächsten Verlängerung wird Ihnen nichts mehr berechnet, die bereits erfolgte Zahlung wird jedoch nicht erstattet.
Dies funktioniert wie vorgesehen. Ihnen wird nichts erneut berechnet – Sie nutzen lediglich die bereits bezahlte Zeit. Ihre nächste Verlängerung findet nicht statt.
Die Belastung erfolgte am selben Tag wie Ihre Kündigung
Wenn Sie am oder kurz vor Ihrem Verlängerungsdatum gekündigt haben, wurde die Verlängerung möglicherweise bereits verarbeitet, bevor die Kündigung wirksam wurde. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Die Belastung stammt von Apple oder Google, nicht von Fax.Plus
Prüfen Sie, wie die Belastung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Wenn dort „Apple“, „App Store“ oder „iTunes“ steht, wird Ihr Abonnement von Apple verwaltet. Sie müssen die Kündigung über Ihre Apple-ID vornehmen und Rückerstattungen dort beantragen. Wir können Belastungen von Apple weder stornieren noch erstatten.
- Wenn dort „Google“, „Google Play“ oder „GOOGLE *FAXPLUS“ steht, wird Ihr Abonnement über Google Play verwaltet. Sie müssen über Ihr Google-Play-Konto kündigen.
Siehe Wie kündige ich mein über den Apple App Store oder Google Play erworbenes Abonnement.
Sie haben zwei Fax.Plus-Konten unter verschiedenen E-Mail-Adressen
Dies kommt häufiger vor, als man denkt. Möglicherweise haben Sie sich mit einer E-Mail-Adresse angemeldet und später eine andere verwendet (etwa eine Google- oder Apple-SSO-Anmeldung, die unbemerkt ein zweites Konto erstellt hat). Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach „Fax.Plus“ und prüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails an eine zweite Adresse vorliegen.
Sie bezahlen für Guthaben, nicht für ein Abonnement
Wenn es sich bei Ihrer Belastung um einen einmaligen Betrag handelt (kein wiederkehrendes monatliches Abonnement), haben Sie möglicherweise Guthaben statt eines Abonnements erworben. Guthaben sind nach Ablauf von 24 Stunden ab dem Kauf nicht mehr erstattungsfähig, und die Widerrufsfrist verfällt, sobald ein Teil des Guthabens verwendet wurde. Siehe Rückerstattungsrichtlinie.
Echter Abrechnungsfehler unsererseits
In seltenen Fällen kann ein Systemfehler dazu führen, dass innerhalb weniger Sekunden eine doppelte Belastung erfolgt. Wenn Sie zwei identische Belastungen von „Alohi“ innerhalb derselben Minute sehen, handelt es sich um einen Abrechnungsfehler, und wir erstatten eine davon. Kontaktieren Sie support@alohi.com mit beiden Transaktionen aus Ihrem Kontoauszug.
Was tun, wenn keiner dieser Fälle zutrifft
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und weiterhin davon ausgehen, dass Ihnen fälschlicherweise ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie support@alohi.com von der E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Fügen Sie Folgendes bei:
- Das Datum und den Betrag der Belastung.
- Einen Screenshot des Bank- oder Kartenauszugs.
- Das Datum, an dem Sie glauben, gekündigt zu haben.
- Einen Screenshot der Kündigungsbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss des Kündigungsvorgangs erhalten haben.
Wir prüfen den Fall und antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Wichtig: Reichen Sie nicht zuerst eine Rückbuchung ein
Wenn Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, bevor Sie uns kontaktieren, verzögert sich die Lösung für beide Seiten erheblich. Die meisten echten Fehler können wir direkt innerhalb von 1–2 Werktagen erstatten. Wenden Sie sich zuerst an uns.