Diese Frage erreicht uns häufig, und es gibt nur wenige gängige Erklärungen dafür. Gehen Sie jede davon durch, um herauszufinden, welche auf Sie zutrifft.
Die Kündigung wurde nicht vollständig abgeschlossen
Dies ist die häufigste Ursache. Möglicherweise haben Sie auf Tarif kündigen geklickt, aber auf dem nächsten Bildschirm nicht bestätigt, oder die Seite wurde geschlossen, bevor die Bestätigung abgeschlossen war.
So prüfen Sie es: Melden Sie sich bei Fax.Plus an und gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails. Wenn Ihr Tarif weiterhin als „Aktiv“ mit einem zukünftigen Verlängerungsdatum angezeigt wird, wurde die Kündigung nicht abgeschlossen. Kündigen Sie erneut und achten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail.
Hinweis: Bei einer erfolgreichen Kündigung wird immer innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Wenn Sie keine erhalten haben (prüfen Sie auch den Spam-Ordner), wurde die Kündigung nicht durchgeführt.
Sie haben einen Jahrestarif und mitten im Zyklus gekündigt
Wenn Sie einen Jahrestarif haben und mitten im Jahr kündigen, bleibt Ihr Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten 12-Monats-Zeitraums bestehen. Bei der nächsten Verlängerung wird Ihnen nichts mehr berechnet, die bereits erfolgte Zahlung wird jedoch nicht erstattet.
Das ist so vorgesehen. Ihnen wird nichts erneut berechnet – Sie nutzen die Zeit, die Sie bereits bezahlt haben. Ihr Tarif wird sich nicht mehr verlängern.
Die Belastung erfolgte am selben Tag wie Ihre Kündigung
Wenn Sie am oder kurz vor Ihrem Verlängerungsdatum gekündigt haben, wurde die Verlängerung möglicherweise bereits verarbeitet, bevor die Kündigung wirksam wurde. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Die Belastung stammt von Apple oder Google, nicht von Fax.Plus
Prüfen Sie, wie die Belastung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Wenn dort „Apple“, „App Store“ oder „iTunes“ steht, wird Ihr Abonnement von Apple verwaltet. Sie müssen die Kündigung und Rückerstattungsanfragen über Ihre Apple-ID vornehmen. Wir können Apple-Abbuchungen weder kündigen noch erstatten.
- Wenn dort „Google“, „Google Play“ oder „GOOGLE *FAXPLUS“ steht, wird Ihr Abonnement von Google Play verwaltet. Sie müssen die Kündigung über Ihr Google-Play-Konto vornehmen.
Siehe So kündigen Sie Ihr über den Apple App Store oder Google Play erworbenes Abonnement.
Sie haben zwei Fax.Plus-Konten unter verschiedenen E-Mail-Adressen
Dies kommt häufiger vor, als man denkt. Möglicherweise haben Sie sich mit einer E-Mail-Adresse angemeldet und später eine andere verwendet (etwa eine Google- oder Apple-SSO-Anmeldung, die unbemerkt ein zweites Konto erstellt hat). Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach „Fax.Plus“ und prüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails an eine zweite Adresse vorliegen.
Sie bezahlen für Guthaben, nicht für ein Abonnement
Wenn es sich bei der Abbuchung um einen Einmalbetrag handelt (kein wiederkehrendes monatliches Abonnement), haben Sie möglicherweise Guthaben statt eines Abonnements erworben. Guthaben ist nach 24 Stunden ab Kauf nicht mehr erstattungsfähig, und die Widerrufsfrist entfällt, sobald Guthaben verwendet wurde. Siehe Rückerstattungsrichtlinie.
Echter Abrechnungsfehler unsererseits
In seltenen Fällen kann ein Systemfehler dazu führen, dass innerhalb weniger Sekunden eine doppelte Abbuchung erfolgt. Wenn Sie innerhalb derselben Minute zwei identische Abbuchungen von „Alohi“ sehen, handelt es sich um einen Abrechnungsfehler, und wir erstatten Ihnen eine davon. Wenden Sie sich an support@alohi.com und senden Sie beide Transaktionen aus Ihrem Kontoauszug mit.
Was tun, wenn keiner dieser Fälle zutrifft
Wenn Sie alle oben genannten Punkte geprüft haben und weiterhin glauben, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde, wenden Sie sich an support@alohi.com. Schreiben Sie nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Wenn Sie nicht wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, schreiben Sie von einer beliebigen Adresse – die folgenden Angaben genügen uns, um Ihr Konto zu finden. Geben Sie Folgendes an:
- Datum und Betrag der Abbuchung.
- Bei Kartenzahlungen: die letzten vier Ziffern der Karte. Bei PayPal-Zahlungen: den Namen auf dem PayPal-Konto.
- Einen Screenshot des Konto- oder Kartenauszugs.
- Das Datum, an dem Sie Ihrer Meinung nach gekündigt haben.
- Die Kündigungsbestätigung per E-Mail, falls vorhanden.
Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Wenn wir einen Abrechnungsfehler bestätigen, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Wichtig: Reichen Sie nicht zuerst eine Rückbuchung ein
Wenn Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, bevor Sie uns kontaktieren, verzögert sich die Lösung für beide Seiten erheblich. Die meisten echten Fehler können wir direkt innerhalb von 1–2 Werktagen erstatten. Wenden Sie sich zuerst an uns.