Wenn Ihre Kartenzahlung bei der Verlängerung Ihres Tarifs oder beim Aktualisieren Ihrer Standard-Zahlungsmethode abgelehnt wurde – und Sie sich fragen, warum Ihr Konto jetzt inaktiv ist, kann dies an einem von mehreren häufigen Problemen liegen.
Hinweis: Wenn eine Zahlung fehlschlägt und Ihr Konto inaktiv wird, wird auch Ihre Faxnummer bzw. werden Ihre Faxnummern deaktiviert. Während dieser Zeit können Sie keine Faxe senden oder empfangen, bis das Zahlungsproblem behoben und Ihr Konto reaktiviert wurde.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Zahlung fehlschlagen kann, wenn Sie Guthaben hinzufügen oder einen Tarif kaufen:
Geografische Einschränkungen
Alohi hat seinen Sitz in Genf, Schweiz. Manche Banken oder Kartenanbieter blockieren standardmäßig internationale Transaktionen, besonders wenn Ihre Karte in einem anderen Land ausgestellt wurde.
Was Sie tun können: Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass internationale Transaktionen für Ihre Karte zugelassen sind.
Nicht unterstützte Kauftypen
Ihre Karte unterstützt diese Art von Kauf möglicherweise nicht, und dafür kann es mehrere Gründe geben:
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Debitkarten erfordern eine PIN
Bei manchen Debitkarten muss zur Genehmigung der Transaktion eine PIN eingegeben werden. Ist dies der Fall, müssen Sie eine andere Karte für den Kauf verwenden. -
Beschränkungen bei grenzüberschreitender Nutzung
Manche Karten haben Einschränkungen bei der grenzüberschreitenden Nutzung. Wenn Ihre Karte in einem anderen Land ausgestellt wurde als dem, in dem unser Unternehmen ansässig ist, könnte dies das Problem sein. Wir empfehlen, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen, ob solche Einschränkungen bestehen. -
Beschränkungen nach Geschäftskategorie
Bestimmte Karten, häufig Firmen- oder FSA-Karten, sind auf bestimmte Geschäftskategorien wie Reisen oder Gesundheitswesen beschränkt. Wenn Sie eine solche Karte verwenden, wird sie für Käufe außerhalb dieser Kategorien möglicherweise nicht akzeptiert.
3DS-Verifizierung
Manche Banken verlangen für Online-Transaktionen als zusätzliche Sicherheitsebene eine 3DS-Verifizierung (3-D Secure). Wenn Ihre Karte abgelehnt wird und Sie nicht zur 3DS-Verifizierung aufgefordert wurden, sollten Sie bei Ihrer Bank nachfragen, ob diese Funktion aktiviert und für die Transaktion erforderlich ist.
Tipp: Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu klären, ob 3DS für Ihre Karte aktiviert und erforderlich ist. Als Alternative empfehlen wir die Nutzung von PayPal oder einer anderen Karte, die diesen Einschränkungen nicht unterliegt.