Es gibt mehrere Gründe, warum auf Ihrem Fax.Plus-Konto eine unerwartete Belastung erscheinen kann. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Szenarien.
Ihnen wurde mehr als der Tarifpreis berechnet
Wenn der berechnete Betrag nicht Ihrem Tarifpreis entspricht – zum Beispiel haben Sie sich für einen Tarif zu 8,99 $ angemeldet, wurden aber mit 90 $ belastet –, liegt dies höchstwahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:
- Sie haben einen Jahrestarif anstelle eines Monatstarifs gewählt. Jahrestarife werden als einmalige Vorauszahlung abgerechnet, die deutlich höher ausfallen kann als der monatliche Betrag. Überprüfen Sie Ihre Tarifdetails unter Einstellungen, um Ihren Abrechnungszeitraum zu bestätigen. Weitere Informationen finden Sie hier: Kann ich meinen Abrechnungszeitraum wechseln?
- Sie haben mehrere aktive Abonnements. Wenn Sie mehr als ein Fax.Plus-Konto unter verschiedenen E-Mail-Adressen besitzen, wird jedes möglicherweise unabhängig abgerechnet. Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben.
- Ihre Bank hat eine internationale Transaktionsgebühr erhoben. Wenn Sie neben Ihrer regulären Fax.Plus-Abonnementgebühr eine kleine zusätzliche Belastung feststellen (zum Beispiel 0,14 $), handelt es sich dabei nicht um eine zusätzliche Gebühr von Alohi. Stattdessen ist dies höchstwahrscheinlich eine internationale Transaktionsgebühr oder eine Währungsanpassung, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller erhoben wird. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in der Schweiz, und einige Kartenaussteller erheben bei Zahlungen an ausländische Unternehmen internationale Transaktionsgebühren. Weitere Informationen finden Sie hier: Was kann ich tun, um die internationalen Gebühren zu vermeiden?
Ihnen wurde im Free-Tarif etwas berechnet
Wenn Sie den Free-Tarif nutzen und trotzdem eine Belastung von Alohi feststellen, wurde möglicherweise ein vorheriger kostenpflichtiger Tarif nicht vollständig gekündigt, oder die Belastung gehört zu einem zweiten Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie Ihren Abrechnungsverlauf unter Einstellungen > Abrechnung, und versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben.
Sie wurden im selben Monat zweimal belastet
Wenn Sie zwei Belastungen im selben Abrechnungszeitraum festgestellt haben, hängt dies höchstwahrscheinlich mit Ihrem Verlängerungszyklus und einer kürzlichen Reaktivierung zusammen. Wird Ihr Konto inaktiv, behält Fax.Plus Ihre Faxnummer für eine Karenzzeit von 30 Tagen bei, damit Sie die Möglichkeit haben, sie zurückzufordern. Wenn Sie kurz vor Ihrem Verlängerungsdatum reaktivieren, können sich die beiden Belastungen überschneiden – eine für die Karenzzeit und eine für den neuen Abrechnungszyklus.
Um dies künftig zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Standardzahlungsmethode gültig ist, damit sich Ihr Abonnement automatisch und ohne Unterbrechung verlängert.
Stellen Sie sicher, dass die Belastung von Fax.Plus stammt
Bevor Sie sich an den Support wenden, bestätigen Sie, dass die Belastung auf Ihrem Kontoauszug tatsächlich von Fax.Plus stammt. Wir haben keine Verbindung zu anderen Fax-Dienstanbietern. Wenn die Belastung einen anderen Firmennamen anzeigt, muss diese direkt mit diesem Anbieter geklärt werden.
Belastungen von Fax.Plus erscheinen auf Bank- und Kreditkartenabrechnungen unter Alohi. Wenn Alohi nicht als Händlername angezeigt wird, stammt die Belastung nicht von Fax.Plus.
Sehen Sie weiterhin eine unerwartete Belastung?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@alohi.com mit einem Screenshot der Belastung, einschließlich Datum, Betrag und den letzten vier Ziffern der verwendeten Karte. Wir werden uns umgehend darum kümmern.