Sie können Ihre bestehende fax-Nummer zu Fax.Plus übertragen und weiterhin nutzen. Die Portierung ist kostenlos – Sie zahlen nur für den Tarif, den Sie mit der Nummer verwenden. Hier sehen Sie den gesamten Ablauf in der richtigen Reihenfolge.
Lassen Sie Ihren aktuellen Anschluss aktiv, bis wir bestätigen, dass die Portierung abgeschlossen ist. Kündigen Sie Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter nicht vorher, auch wenn er es vorschlägt. Eine gekündigte Nummer kann nicht portiert werden und geht möglicherweise verloren.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob Ihre Nummer portiert werden kann
Für diesen Schritt benötigen Sie keinen kostenpflichtigen Tarif.
- Stellen Sie sicher, dass die Nummer bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv ist und dass dieser eine Portierung zulässt.
- Senden Sie das Formular zur Portierungsanfrage ab.
- Wir prüfen, ob Ihre Nummer portiert werden kann, und antworten innerhalb eines Werktags.
Siehe auch: Für welche Länder wird die Nummernportierung unterstützt?
Schritt 2: Wählen Sie einen Tarif, der portierte Nummern unterstützt
Sobald wir bestätigen, dass Ihre Nummer portiert werden kann, schließen Sie einen Tarif ab, der dies unterstützt. Für US-Nummern ist das Premium oder höher (Premium, Business oder Enterprise). Die Anforderungen für andere Länder können abweichen – wir teilen sie Ihnen in unserer Antwort mit.
- Portierte Nummern können nicht auf den Basic-Tarif umgestellt werden – weder jetzt noch später. Wenn Sie eine Portierung planen, wählen Sie von Anfang an Premium oder höher.
- Wählen Sie Ihren Abrechnungszeitraum sorgfältig aus. Ein späterer Wechsel von jährlicher zu monatlicher Zahlung ist nicht möglich.
- Benötigen Sie mehr als eine Nummer im Konto, zum Beispiel um auch die temporäre Nummer zu behalten? Dafür ist Business oder Enterprise erforderlich.
Schritt 3: Nutzen Sie während der Wartezeit die temporäre Nummer
Beim Abschluss Ihres Tarifs werden Sie gebeten, eine fax-Nummer auszuwählen. Das ist normal – es handelt sich um eine temporäre Nummer, damit Sie sofort mit dem Senden von fax-Nachrichten beginnen können. Sobald die Portierung abgeschlossen ist, ersetzt Ihre eigene Nummer sie automatisch.
Wenn Ihr Konto mehr als eine Nummer enthält, teilen Sie uns mit, welche Nummer durch die portierte Nummer ersetzt werden soll.
Schritt 4: Senden Sie uns Ihre Dokumente
Wir bitten Sie um Folgendes:
- Eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Authorization, LOA) – siehe So füllen Sie die LOA aus.
- Ihre aktuellste Rechnung Ihres bisherigen Anbieters, auf der die Nummer aufgeführt ist.
Die Angaben in der LOA müssen exakt mit den Daten übereinstimmen, die Ihr Anbieter gespeichert hat (Name, Adresse, Telefonnummer für die Abrechnung). Abweichungen sind der häufigste Grund für abgelehnte Portierungen. Fordern Sie bei Ihrem Anbieter Ihren Kundendatensatz (Customer Service Record, CSR) an und übernehmen Sie die Angaben daraus.
Schritt 5: Die Portierungs-PIN
Für den Start der Portierung benötigen wir keine PIN. Wenn Ihr Anbieter für Ihren Anschluss jedoch eine PIN oder Kontonummer vergeben hat, senden Sie sie uns zu – viele Anbieter lehnen Portierungen ohne sie ab, und mit ihr geht es schneller.
- Fragen Sie Ihren Anbieter: „Ist für die Portierung dieser Nummer eine Port-out-PIN oder Kontonummer erforderlich?“
- Wenn Ihr Anbieter sagt, dass er keine PINs ausstellt, und Sie stattdessen bittet, den Anschluss zu kündigen, kündigen Sie ihn nicht. Teilen Sie es uns mit, dann reichen wir die Portierung ohne PIN ein.
Schritt 6: Der Netzbetreiber überträgt Ihre Nummer
- Wir reichen die Portierungsanfrage bei Ihrem aktuellen Anbieter ein.
- Dieser genehmigt einen Übertragungstermin oder fordert weitere Informationen an. Wenn er die Anfrage ablehnt, teilen wir Ihnen genau mit, was benötigt wird und bis wann – bei Ablehnungen gilt eine kurze Frist zur Korrektur.
- Am Übertragungstermin wird Ihre Nummer automatisch und ohne Ausfallzeit bei Fax.Plus aktiviert.
Der gesamte Vorgang dauert in der Regel 2–4 Wochen und hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihr aktueller Anbieter antwortet.
Erst nachdem wir bestätigt haben, dass die Portierung abgeschlossen ist, sollten Sie Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter kündigen.
Häufige Fragen
Benötige ich einen Tarif, bevor ich das Portierungsformular absende?
Nein. Senden Sie zuerst das Formular ab. Schließen Sie einen Tarif ab, sobald wir bestätigen, dass Ihre Nummer portiert werden kann.
Kann ich mit Premium portieren und anschließend auf Basic herunterstufen?
Nein. Eine portierte Nummer benötigt Premium oder höher, solange sie bei Fax.Plus ist.
Kostet die Portierung etwas?
Nein, die Portierung zu uns ist kostenlos. Sie zahlen nur für Ihren Tarif.
Meine Portierung wurde abgelehnt – was nun?
Lesen Sie Häufige Ablehnungsgründe bei Portierungen und wie Sie sie vermeiden und senden Sie uns den Grund, den Ihr Anbieter genannt hat.