Sie können zu einem niedrigeren Fax.Plus-Tarif wechseln und Ihre Fax-Nummer behalten. Das Vorgehen hängt von Ihrem aktuellen Tarif ab – suchen Sie Ihren Tarif in der Tabelle und folgen Sie dann dem passenden Abschnitt.
Kurzübersicht
| Von | Zu | Vorgehen | Nummer behalten? |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | Selbst in der App – über Tarif kündigen, ab Ihrer nächsten Verlängerung | Ja |
| Premium | Basic Lite | Selbst in der App – über Tarif kündigen, ab Ihrer nächsten Verlängerung (sofern berechtigt) | Ja |
| Premium | Basic | Selbst in der App (sofern berechtigt) | Ja |
| Business | Premium | Support kontaktieren | Ja, eine Nummer |
| Business | Basic oder Basic Lite | In zwei Schritten: Business → Premium, dann Premium → Basic oder Basic Lite | Ja, eine Nummer |
| Enterprise | Premium | Support kontaktieren (nur wenn kein BAA unterzeichnet wurde) | Ja, eine Nummer |
| Enterprise | Business, Basic oder Basic Lite | Nicht verfügbar | - |
Ihr Abrechnungszyklus bleibt gleich. Bei einem Downgrade bleibt Ihr aktueller Zyklus bestehen: Monatlich bleibt monatlich, jährlich bleibt jährlich. Ein Wechsel von einem Jahrestarif zu einem Monatstarif ist nicht möglich. Falls Sie versehentlich auf einen Jahrestarif hochgestuft haben, lesen Sie Ich habe versehentlich auf einen Jahrestarif hochgestuft.
Haben Sie über den Apple App Store oder Google Play abonniert? Dieser Artikel gilt für Tarife, die auf der Fax.Plus-Website oder in der Web-App gekauft wurden. Wenn Sie über Apple oder Google bezahlt haben, unterscheiden sich die verfügbaren Tarife und Schritte, und Sie ändern Ihren Tarif in der mobilen App. Siehe:
- Fax.Plus-Tarife ändern, wenn Sie über Apple In-App-Käufe abonniert haben
- Fax.Plus-Tarife ändern, wenn Sie über Google Play In-App-Käufe abonniert haben
Sie sind nicht sicher, wie Sie bezahlt haben? Prüfen Sie Ihre Zahlungs-E-Mail: Stammt sie von Apple oder Google Play, nutzen Sie die oben genannten Artikel.
So wechseln Sie in der App von Premium zu Basic
- Melden Sie sich im Web bei Fax.Plus an.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
- Klicken Sie neben Ihrem aktuellen Tarif auf Tarif verwalten.
- Wählen Sie den Tarif, zu dem Sie wechseln möchten, und bestätigen Sie.
Wann die Änderung wirksam wird: sofort. Der Basic-Tarif wird direkt bei der Bestätigung berechnet.
So prüfen Sie, ob es funktioniert hat: Auf Ihrer Seite „Tarifdetails“ wird der Basic-Tarif angezeigt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn keines von beidem erscheint, wurde das Downgrade nicht abgeschlossen – versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie den Support.
Wechsel zu Basic Lite
Basic Lite ist unser günstigster kostenpflichtiger Tarif für den gelegentlichen Fax-Versand. Sie können von Basic dorthin wechseln, oder von Premium, wenn Ihre Nummer berechtigt ist (siehe Abschnitt zu Premium). Die Option wird angeboten, wenn Sie die Kündigung Ihres Tarifs beginnen:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
- Klicken Sie auf Tarif verwalten und dann auf Tarif kündigen.
- Wenn Basic Lite angeboten wird, wählen Sie [CONFIRM: button label], anstatt zu kündigen.
Ihr Tarif wird nicht gekündigt. Der Wechsel ist für Ihr nächstes Verlängerungsdatum geplant: Bis dahin behalten Sie Ihren aktuellen Tarif und Ihre Seiten, und ab der Verlängerung wird Ihnen Basic Lite berechnet. Ihre Fax-Nummer bleibt gleich. Die Tarifdetails zeigen die geplante Änderung an.
Wenn Sie die Option Basic Lite nicht sehen, sind Ihr Tarif oder Ihre Nummer nicht berechtigt – wenden Sie sich an support@alohi.com.
Downgrade von Premium zu Basic
Sie können selbst von Premium zu Basic wechseln, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:
- Ihre Nummer ist keine gebührenfreie Nummer.
- Ihre Nummer wurde nicht von einem anderen Anbieter zu Fax.Plus portiert.
- Für Fax-Nummern in Ihrem Land ist kein Premium-Tarif erforderlich.
Wenn alle Punkte zutreffen, folgen Sie den oben beschriebenen Schritten in der App. Trifft einer davon nicht zu, wenden Sie sich an support@alohi.com – wir informieren Sie über Ihre Möglichkeiten.
Downgrade von Business
Beim Wechsel Business → Premium bleibt eine Ihrer Fax-Nummern erhalten. Das ist in der App nicht möglich, daher erledigt unser Team es für Sie:
- Entfernen Sie alle zusätzlichen Teammitglieder aus Ihrem Konto.
- Senden Sie von der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers eine E-Mail an support@alohi.com und teilen Sie uns mit, welche Fax-Nummer Sie behalten möchten.
Ihr Abrechnungszyklus bleibt gleich (monatlich oder jährlich). Aktuelle Preise finden Sie auf unserer Tarifseite.
Um Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden, kontaktieren Sie uns einige Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum.
Der Wechsel von Business → Basic oder Basic Lite erfolgt in mehreren Schritten, wobei Sie durchgehend eine Nummer behalten:
- Business → Premium über den Support (siehe oben).
- Premium → Basic oder Basic Lite in der App, sofern Ihre Nummer berechtigt ist (siehe die Abschnitte zu Premium und Basic Lite).
Wenn Sie Ihre Fax-Nummer nicht behalten müssen, wenden Sie sich an den Support – möglicherweise gibt es einen schnelleren Weg.
Wechsel von Enterprise zu einem niedrigeren Tarif
Enterprise umfasst erweiterte Sicherheitsfunktionen und Integrationen, die in anderen Tarifen nicht verfügbar sind. Deshalb gilt Folgendes:
- Enterprise → Premium (mit einer beibehaltenen Nummer) ist über den Support möglich, nur wenn für Ihr Konto keine Business Associate Agreement (BAA) unterzeichnet wurde. Schreiben Sie an support@alohi.com, und zwar von der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
- Wenn eine BAA unterzeichnet wurde, kann das Konto nicht auf Premium heruntergestuft werden.
- Enterprise → Business, Basic oder Basic Lite ist nicht möglich.
Möchten Sie stattdessen kündigen?
Mit einem niedrigeren Tarif behalten Sie Ihre Fax-Nummer und zahlen weniger. Wenn Sie Fax.Plus gar nicht benötigen, lesen Sie So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement. Sie sind unsicher, welcher Tarif zu Ihnen passt? Lesen Sie Habe ich den richtigen Fax.Plus-Tarif für meine Anforderungen?