Mit der Kündigung Ihres kostenpflichtigen Fax.Plus-Tarifs deaktivieren Sie die automatische Verlängerung – es gibt keinen separaten Schalter dafür. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und nach einer erfolgreichen Kündigung wird Ihnen nichts mehr berechnet. Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind Abonnementzahlungen auch nach einer Kündigung nicht erstattungsfähig.
Um die nächste Abbuchung zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum. Sie wissen nicht, wann das ist? Siehe Wo finde ich mein nächstes Abrechnungs- oder Verlängerungsdatum?
Vor der Kündigung: Prüfen Sie diese zwei Punkte
1. Wie Sie bezahlt haben
- Über die Fax.Plus-Website oder die Web-App (app.fax.plus), einschließlich Apple Pay oder Google Pay auf der Website: Folgen Sie den nachstehenden Schritten. Das ist der häufigste Fall.
- Über die iOS-App oder Google Play: Apple oder Google verwaltet Ihr Abonnement, und es muss dort gekündigt werden. Siehe So kündigen Sie ein über den Apple App Store oder Google Play erworbenes Abonnement. Wir können diese Abonnements weder kündigen noch erstatten, auch wenn Sie sich an den Support wenden.
- Sie sind unsicher? Prüfen Sie die E-Mail zu Ihrer letzten Zahlung. Stammt sie von Apple oder Google Play, verwalten diese das Abonnement. Stammt sie von Alohi, folgen Sie den nachstehenden Schritten.
2. Sie sind bei dem Konto angemeldet, das belastet wird
Ein Tarif kann nur über das Konto gekündigt werden, das ihn bezahlt, und zwar vom Inhaber oder einem Admin des Kontos. Teammitglieder sehen die Kündigungsoption nicht.
- Mehr als eine E-Mail-Adresse? Durchsuchen Sie alle Ihre Posteingänge nach „Fax.Plus“ oder „Alohi“. Die Adresse, an die Ihre Zahlungsbelege gesendet wurden, gehört zu dem Konto, bei dem Sie sich anmelden müssen.
- Mit Google oder Microsoft registriert? Verwenden Sie die passende Schaltfläche auf der Anmeldeseite – es gibt kein separates Passwort.
- Passwort vergessen? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen und prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
- Kein Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse? Siehe Ich habe den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren, mit der ich mein Fax.Plus-Konto erstellt habe.
So kündigen Sie Ihr Abonnement
Web-App (empfohlen)
- Melden Sie sich bei Ihrem Fax.Plus-Konto an.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
- Klicken Sie neben Ihrem aktuellen Tarif auf Tarif verwalten.
- Klicken Sie auf Tarif kündigen und lesen Sie den Kündigungshinweis.
- Klicken Sie auf Meinen Tarif kündigen, um den Vorgang abzuschließen. Schließen Sie die Seite erst, wenn die Bestätigung erscheint.
iOS- und Android-App
- Öffnen Sie die Fax.Plus-App und gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie unter Tarif & Abrechnung auf Tarifdetails.
- Tippen Sie auf Tarif verwalten, dann auf Tarif kündigen und lesen Sie den Hinweis.
- Tippen Sie auf Meinen Tarif kündigen, um den Vorgang abzuschließen.
Wenn die App einen Fehler anzeigt oder Sie Tarif kündigen nicht sehen, melden Sie sich in einem beliebigen Browser unter app.fax.plus an – es ist dasselbe Konto, und die oben beschriebenen Schritte für die Web-App funktionieren. Siehe auch Sie sehen die Schaltfläche „Tarif kündigen“ nicht?
So bestätigen Sie, dass Ihre Kündigung durchgegangen ist
Viele klicken auf „Kündigen“, schließen den letzten Schritt aber nicht ab und werden dann von der nächsten Abbuchung überrascht. Prüfen Sie diese beiden Punkte:
- Tarifdetails (Einstellungen → Tarif & Abrechnung) zeigt Ihren Tarif als Gekündigt mit einem Ablaufdatum an, nicht mit einem Verlängerungsdatum.
- Sie haben innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung an Ihre Konto-E-Mail-Adresse erhalten. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht sehen.
Wenn beides zutrifft, sind Sie fertig. Sie müssen sich nicht an den Support wenden oder weitere Schritte unternehmen.
Wenn Ihr Tarif weiterhin ein Verlängerungsdatum anzeigt oder innerhalb von 30 Minuten keine E-Mail eintrifft, wurde die Kündigung nicht abgeschlossen. Wiederholen Sie die Schritte. Funktioniert es weiterhin nicht, wenden Sie sich von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse aus mit einem Screenshot Ihrer Seite „Tarifdetails“ an den Support.
Was passiert nach der Kündigung?
- Bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums: Alles funktioniert weiterhin. Sie können wie gewohnt Faxe senden und empfangen.
- Am Tag nach dem Ende: Ihr Konto wird pausiert. Sie können keine Faxe senden oder empfangen, aber wir halten Ihre fax-Nummer 30 Tage lang für Sie bereit, falls Sie zurückkehren.
- Tag 31: Ihr Konto wechselt zum Free-Tarif und Ihre fax-Nummer wird endgültig freigegeben.
Sie haben es sich anders überlegt? Gehen Sie vor dem Ende Ihres Tarifs zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung und klicken Sie auf Reaktivieren.
„Ich habe gekündigt, aber trotzdem wurde mir etwas berechnet“
- Die Kündigung wurde nicht abgeschlossen. Prüfen Sie die Tarifdetails wie oben beschrieben. Wird dort ein Verlängerungsdatum angezeigt, ist der Tarif weiterhin aktiv.
- Sie haben am Verlängerungsdatum oder kurz davor gekündigt. Wenn die Verlängerung und die Kündigung innerhalb derselben 24 Stunden erfolgten, wurde möglicherweise zuerst die Verlängerung verarbeitet. Wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Datum der Transaktion an den Support.
- Sie haben einen Jahrestarif. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung, das laufende Jahr bleibt jedoch bezahlt. Für die nicht genutzten Monate erfolgt keine Rückerstattung.
- Sie haben ein zweites Konto. Wenn die Abbuchung von einer Karte stammt, die Sie nicht mit Fax.Plus verknüpft haben, durchsuchen Sie Ihre Posteingänge nach einem weiteren Fax.Plus-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und kündigen Sie auch dort.
- Die Abbuchung stammt von Apple oder Google Play. Die Kündigung muss in Ihrem App-Store- oder Google-Play-Konto erfolgen.
Weitere Details: Warum wurde mir nach der Kündigung meines Fax.Plus-Tarifs etwas berechnet?
Was eine Kündigung bewirkt und was nicht
Eine Kündigung beendet: künftige Verlängerungsbuchungen, Ihre kostenpflichtigen Funktionen am Ende des Abrechnungszeitraums und Ihre fax-Nummer nach der 30-tägigen Reservierung.
Eine Kündigung bewirkt nicht: die Rückerstattung bisheriger Abbuchungen, die Rückerstattung ungenutzter Seiten oder ungenutzten Guthabens oder die Löschung Ihres Kontos. Um Ihr Konto zu löschen, kündigen Sie zuerst und lesen Sie dann Fax.Plus-Konto löschen.
Wenn Sie nur gelegentlich faxen
Sie können statt zu kündigen auf einen günstigeren Tarif wechseln und Ihre fax-Nummer behalten. Lesen Sie dazu Habe ich den richtigen Fax.Plus-Tarif für meine Anforderungen? und So wechseln Sie zu einem niedrigeren Fax.Plus-Tarif.
Nutzer des Free-Tarifs
Sie müssen den Free-Tarif nicht kündigen – er verursacht nie Kosten. Ihnen wird nur etwas berechnet, wenn Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden oder Guthaben kaufen. Um Ihr Konto vollständig zu entfernen, lesen Sie Fax.Plus-Konto löschen.
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