Fax.Plus-Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite erklärt, welche Fax.Plus-Gebühren erstattet werden können, welche nicht und was Sie in den jeweiligen Fällen tun können.

Kurzübersicht

• Abonnementgebühren (monatlich oder jährlich, einschließlich Verlängerungen): werden nicht erstattet. Sie können jederzeit kündigen, um die nächste Abbuchung zu verhindern – siehe So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement.
• Guthabenkäufe: innerhalb von 24 Stunden erstattbar, wenn noch nichts vom gekauften Guthaben verwendet wurde.
• Versehentlich auf einen Jahrestarif umgestellt: Wenn Sie den Jahrestarif noch nicht genutzt haben, kontaktieren Sie uns – idealerweise innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf – und wir stellen Ihr Konto auf den Monatstarif um.
• Abrechnungsfehler auf unserer Seite: werden nach Bestätigung erstattet.
• Käufe über den Apple App Store oder Google Play: Rückerstattungen werden von Apple oder Google abgewickelt, nicht von uns.

Abonnementgebühren

Alle kostenpflichtigen Tarife verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv und es wird Ihnen nichts mehr berechnet.

Wir erstatten nicht:

• eine Verlängerungsgebühr, auch wenn Sie vergessen haben, vorher zu kündigen.
• die nicht genutzten Monate eines Jahrestarifs, wenn Sie mitten im Jahr kündigen.
• nicht genutzte Seiten, die in Ihrem Tarif enthalten sind.
• einen Tarif, den Sie nur für ein oder wenige Faxe genutzt haben.

Um die nächste Abbuchung zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum. Siehe Wo finde ich mein nächstes Abrechnungs- oder Verlängerungsdatum?

Sie benötigen nur wenige Faxe pro Monat? Wenn Sie auf einen niedrigeren Tarif wechseln, behalten Sie Ihre Faxnummer und Ihre nächste Abbuchung fällt geringer aus. Siehe So stufen Sie Ihren Fax.Plus-Tarif herab.

Versehentlich auf einen Jahrestarif umgestellt

Wenn Sie eigentlich die monatliche Abrechnung wählen wollten und den Jahrestarif noch nicht genutzt haben (keine Faxe darüber gesendet), kontaktieren Sie support@alohi.com und wir stellen Ihr Konto auf den Monatstarif um.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das Kaufdatum an.

Weitere Details: Ich habe versehentlich auf einen Jahrestarif umgestellt.

Guthabenkäufe (24-stündige Widerrufsfrist)

Wenn Sie zusätzliches Guthaben direkt über Fax.Plus gekauft haben (Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay), können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern noch nichts vom Guthaben verwendet wurde. Sobald Guthaben verwendet wurde, auch nur teilweise, oder nach Ablauf von 24 Stunden, kann der Kauf nicht erstattet werden.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@alohi.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Transaktionsdetails.

Die Widerrufsfrist gilt nur für Guthabenkäufe, die direkt bei Fax.Plus getätigt wurden. Sie gilt nicht für Abonnements, Verlängerungen oder Käufe über den App Store und Google Play.

Abrechnungsfehler und Abbuchungen, die Sie nicht zuordnen können

Abrechnungsfehler, die wir nach Bestätigung erstatten:

• Eine doppelte Abbuchung aufgrund eines Systemproblems.
• Eine Abbuchung nach bestätigter Kündigung (Ihre Tarifdetails zeigten ein Ablaufdatum an oder Sie haben die Kündigungs-E-Mail erhalten).

Eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, stammt meistens von einem zweiten Fax.Plus-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse oder von einem Abonnement, das über Apple oder Google Play abgeschlossen wurde. Durchsuchen Sie zuerst alle Ihre Posteingänge nach Belegen von „Fax.Plus“ oder „Alohi“.

Um einen der beiden Fälle zu melden, senden Sie eine E-Mail an support@alohi.com mit folgenden Angaben:

• Datum und Betrag der Abbuchung.
• Bei Kartenzahlungen: die letzten vier Ziffern der Karte. Bei PayPal-Zahlungen: der Name auf dem PayPal-Konto.
• Ein Screenshot des Bank-, Karten- oder PayPal-Kontoauszugs mit der betreffenden Abbuchung.

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, falls Sie diese kennen. Falls nicht, schreiben Sie von einer beliebigen Adresse und geben Sie die oben genannten Angaben an – wir nutzen sie, um das Konto zu finden.

Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Einen tatsächlichen Abrechnungsfehler können wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bestätigen und korrigieren – das ist schneller als eine Rückbuchung.

Käufe über den Apple App Store und Google Play

Wenn Sie in der iOS-App oder über Google Play ein Abonnement abgeschlossen haben, ist Apple oder Google der Verkäufer und wickelt Rückerstattungen ab. Wir können diese Käufe weder erstatten noch kündigen, und wir können ihre Details nicht einsehen.

• Apple: Apple-Abrechnungssupport
• Google Play: Google-Play-Rückerstattungen oder öffnen Sie in der Google-Play-App Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf und wählen Sie die Abbuchung aus.

Sie wissen nicht genau, wo Sie den Kauf getätigt haben? Prüfen Sie Ihre Zahlungs-E-Mail: Stammt sie von Apple oder Google Play, kümmern sich diese darum. Stammt sie von Alohi, gilt diese Richtlinie. Wir können es auch gerne für Sie bestätigen.

Apple Pay und Google Pay unterscheiden sich vom App Store und von Google Play

Apple Pay und Google Pay sind Zahlungsmethoden, die Sie beim Checkout von Fax.Plus nutzen können, ähnlich wie eine Karte oder PayPal. In diesem Fall sind wir der Verkäufer und diese Richtlinie gilt. Der App Store und Google Play sind Marktplätze – wenn Sie dort kaufen, gilt deren Rückerstattungsrichtlinie.

Häufige Fragen

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich vergessen habe zu kündigen?
Nein. Verlängerungsgebühren werden nicht erstattet. Kündigen Sie jetzt, damit dies die letzte Abbuchung ist.

Wird mir automatisch etwas berechnet?
Ja. Alle kostenpflichtigen Tarife verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden.

Woher weiß ich, wann sich mein Tarif verlängert?
Siehe Wo finde ich mein nächstes Abrechnungs- oder Verlängerungsdatum?

Ich brauchte nur ein fax – kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nein, aber Sie können sofort kündigen, um die nächste Abbuchung zu stoppen, und den Tarif trotzdem bis zum Ende des Zeitraums nutzen.

Ich habe gekündigt, aber trotzdem wurde etwas abgebucht.
Siehe Warum wurde nach der Kündigung meines Fax.Plus-Tarifs trotzdem etwas abgebucht?

Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.