如果贵公司更改了邮箱域名，例如从 @oldcompany.com 更改为 @newcompany.com，并且您在身份提供商中更新了用户名，受影响的用户将无法再登录 Fax.Plus。他们会看到以下错误：
未找到 SSO NameID *** 对应的用户名
发生此问题的原因
邮箱地址是 Fax.Plus 用户的唯一标识符。在启用了 SSO 的账户中，现有用户的邮箱地址无法修改，也无法将现有用户重新指向新地址。当域名发生变更时，您的身份提供商发送的 NameID 与 Fax.Plus 账户中的任何用户都不匹配，因而导致身份验证失败。
原用户仍存在于您的账户中，该用户发送和接收的所有传真仍与其关联。
注意：请勿删除原有用户。他们的传真历史记录与这些用户记录相关联，无法转移到其他邮箱地址。
注意：在账户中保留原有用户不会影响您的账单。Enterprise 套餐包含无限数量的用户，不产生额外费用。
应如何处理
将新邮箱地址作为新用户进行配置，然后在账户层级结构中，将每个新用户放置在对应的旧用户之上。这样，新用户便可访问旧地址发送和接收的所有内容。
- 在您的身份提供商中，确认 NameID 格式设置为 EmailAddress，并且发送的新地址与将要配置的地址完全一致。
- 通过您的身份提供商 (IdP) 将新邮箱地址配置到您的 Fax.Plus 账户中。每个新地址都会被创建为一个新用户。
- 将传真号码从旧用户重新分配给新用户。前往号码部分，找到该号码，点击 更多 (⋮)，然后选择 管理分配，将其分配给新的邮箱地址。新用户将收到一封确认分配的邮件。
- 前往用户页面，点击右上角的 编辑层级。
- 拖放每个旧用户，使其位于对应新用户的下方，从而将新地址设为旧地址的管理者。
- 点击 保存 以确认并应用更改。
- 请其中一位受影响的用户使用新地址登录，并确认他们可以看到旧地址发送和接收的传真。
注意：已发送的传真仅对特定用户可见。所有者和管理员无法访问其他用户已发送的传真，只有层级结构中的管理者才能查看。设置层级结构正是恢复旧发送记录访问权限的方法。
更改完成后
- 新的传真将通过新邮箱地址进行发送和接收。
- 传真号码将继续与该用户本人关联。重新分配后，收到的传真将归入新地址，旧用户仅保留其历史传真记录。
- 属于旧地址的传真将保留在旧用户名下，作为其管理者的新地址可以查看这些传真。
- 一旦从您的身份提供商中移除旧地址，该地址将无法再用于登录。