如果您遇到传真失败却被扣费的情况,以下是简要说明及处理方式。
出现这种情况的原因
Fax.Plus 通过全球电信网络传送传真。当您的传真接通收件方线路后——即使文件未能成功传输——电信运营商仍会就连接时长向我们收费。我们会以扣除余额的方式转嫁这部分成本,这意味着即使传真最终未能送达,您仍可能被扣费。
所有在线传真服务均是如此,传统实体传真机也不例外(无论传真结果如何,电话账单都会就通话本身计费)。
不会被扣费的情况
- 线路响铃但无人接听:不收费。
- 线路占线,传真未能接通:该次尝试不收费。
即使失败也会被扣费的情况
- 线路已接通,但传真握手失败。
- 传真已开始传输但中途中断。
- 该线路为语音线路,有人接听了电话(并非传真机)。
- 收件方的传真机已开始接收,但在完成前连接中断。
遇到这种情况该怎么办
- 核实收件人号码。请确保号码正确并包含国家代码(例如 +16695551234)。传真被扣费却发送失败的最常见原因之一,就是发送到了实际为语音线路的号码。
- 查看费用明细。在 Fax.Plus 中,进入“已发送”→点击该传真→查看“传真状态”,即可看到具体扣费内容及原因。
- 使用自动重试功能。启用自动重试后,系统会以比手动重试更优化的时间间隔自动重新发送失败的传真。请参阅自动重试文章。此功能在高峰期发送美国国税局(IRS)及其他政府机构传真时尤为有用。
- 手动重试之间请等待一段时间。若在失败后立即重新发送,可能会因同一连接问题被重复扣费。请至少等待 15 分钟。
查看传真状态:
- 若状态为“成功”,则表示我们的系统已收到目标传真机的确认,传真已被接收。若收件人表示未收到,可能是对方已在其内部收到,但未在内部转发给相应人员。
- 若状态为“部分发送”,则表示仅部分页面成功传输。请重新发送该文件。
- 若状态以“失败”开头,则表示传真未能送达。请重试。
“我想申请退款”
根据我们的退款政策,在正常情况下,用于失败传真的余额不予退还,因为我们已就此向电信运营商支付了实际费用。若属于我方明显的计费错误,我们会予以退款。如果您认为自己的情况符合该条件,请联系客服并提供详细信息。