如果您遇到传真发送失败但仍被扣费的情况，以下是简要说明及应对方法。
为什么会发生这种情况
Fax.Plus 通过全球电信网络发送传真。当您的传真连接到接收方线路时——即使文件最终未能成功传输——电信运营商仍会就该连接时长向我们收费。我们会将这部分费用转化为账户余额扣除，因此即便传真最终未能送达，您的账户也可能被扣费。
这是所有在线传真服务的通行做法，传统实体传真机同样如此（无论传真结果如何，电话账单都会按通话时长计费）。
以下情况不会扣费
- 电话响铃但无人接听：**不扣费**。
- 线路占线，传真始终未能建立连接：该次尝试**不扣费**。
以下情况即使失败也会扣费
- 对方线路接通，但传真握手失败。
- 传真已开始传输但中途中断。
- 该号码为语音线路，由人工接听（并非传真机）。
- 接收方设备开始接收但在完成前断开连接。
遇到这种情况该怎么做
- 核实接收方号码。请确认号码及国家/地区代码正确无误（例如：+16695551234）。传真被扣费却发送失败的最常见原因之一，就是所拨号码实际上是语音线路。
- 查看费用明细。在 Fax.Plus 中，进入**已发送 → 点击对应传真 → 传真状态**，即可查看具体扣费情况及原因。
- 使用自动重试功能。启用自动重试后，系统会以比人工重试更合理的时间间隔重新发送失败的传真。请参阅自动重试相关文章。此功能在高峰期向美国国税局（IRS）等政府机构发送传真时尤为有用。
- 手动重试时请等待一段时间。若在失败后立即重新发送，可能会因同一连接问题被重复扣费。请至少等待 15 分钟后再重试。
查看传真状态：
- 如果状态为**成功**，说明我们的系统已收到接收方设备的确认信息，传真已成功送达。如果对方表示未收到，可能是已到达对方设备但未在其内部转发。
- 如果状态为**部分发送**，表示仅部分页面成功传输，请重新发送该文件。
- 如果状态以**失败**开头，表示传真未能送达，请重新尝试发送。
“我想申请退款”
根据我们的退款政策，正常情况下，因传真发送失败而消耗的账户余额不予退还，因为我们已就此向电信运营商实际支付了相应费用。若确属我方计费错误，我们会予以退款。如果您认为自己的情况属于此类，请联系客服并提供详细信息。