大多数 fax 发送失败都是暂时性的。请先尝试重新发送——这可以解决大多数错误。如果再次失败，请在下方查找您的错误信息。
错误信息及处理方法
| 错误信息 | 含义 | 处理方法 |
|---|---|---|
| Insufficient Credit（额度不足） | 您的套餐在本周期内的页数或额度余额已用完。部分目的地会将一页按多页计算。 | 充值额度或升级套餐，然后重新发送。请参阅费率。 |
| Number Busy（号码忙线） | 收件人的线路正忙。 | 请等待几分钟后重新发送，或使用我们的重试机制。 |
| No Answer（无人接听） | 无人接听，也没有设备应答。 | 请在收件人的 fax 机开机并设置为自动应答后重新发送。 |
| No Fax Detected（未检测到 fax） | 通话已接通，但没有 fax 机应答。 | 请与收件人核对号码，并请对方打开其 fax 机。 |
| Invalid Destination Number（目的地号码无效） | 该号码无效。 | 请添加国家/地区代码和区号，例如美国为 +1。 |
| Communication Error（通信错误） | 通话在 fax 发送完成前中断，通常是由于线路质量差或收件人挂断。 | 请重新发送。如果两次都失败，请先与收件人核对号码，然后再重试。 |
| Fax Negotiation Failed（fax 协商失败） | 我们的系统与收件人的设备未能正常建立连接。收件人可能已经收到了部分页面。 | 请先向收件人确认已收到哪些页面，再重新发送，以免对方重复收到相同页面。如果两次都失败，请让对方检查其 fax 机。 |
| Destination Number Blocked（目的地号码被屏蔽） | 该号码无法接收我们发送的 fax，通常是因为它是特殊号码或高费用号码。 | 请向收件人索取其他 fax 号码。 |
| File Conversion Issue（文件转换问题） | 您的文件无法转换为 fax。 | 请移除文件的密码后重新发送。仍然失败？请查看我们的状态页面 |
为什么发送失败的 fax 仍可能消耗额度
只要通话处于接通状态，我们就需要按每分钟向电话运营商付费，即使 fax 没有发送完成。因此，如果通话在 fax 失败之前已接通，该 fax 仍可能消耗额度。
查看某份 fax 的费用：
- 前往已发送。
- 点击该 fax 旁边的三个点（⋮）。
- 选择 Fax Status（fax 状态）。
仍然无法解决？
请使用您的账户邮箱向 support@alohi.com 发送邮件，并附上收件人的 fax 号码、发送的日期和时间以及错误信息。