注意：传真是将数字文档转换为模拟信号，通过传统电话线传输到收件方的传真机，接收方设备再将其重新转换为数字格式。由于这一过程依赖于电话线路质量、网络状况以及设备的正常运作，偶尔出现传输错误或失败属于正常情况。大多数情况下，只需重新发送传真即可解决问题。
以下是最常见的传真错误及其原因：
| 错误信息 | 为什么会发生这种情况以及如何避免？ |
|---|---|
余额不足 |
当您的余额不足或已用完当月配额时，您会遇到「余额不足」的错误提示。请注意，根据传真的目标地区不同，单页文件可能会被计为多页。有关更多信息，请参阅我们的资费页面。要解决此问题，请充值余额或订阅套餐，然后重新尝试发送传真。 |
目标号码被阻止 |
您尝试发送传真的号码要么因当地法规而被禁止，要么被归类为特殊服务号码，因此我们的电信服务商不支持该号码。虽然这种情况不常见，但当我们的服务商将该号码识别为高成本或高风险号码时，就会出现此情况，从而导致无法向该目标发送传真。 |
未检测到传真机 |
此错误表示我们已发起呼叫，但在您的目标地址未检测到传真机。要解决此问题，建议确认目标地址配备有正常工作的传真机。或者，您也可以联系接收方的操作人员，在您发送传真之前先启动他们的传真机。 |
无应答 |
此错误表示我们已发起呼叫，但对方（无论是人工还是机器）没有任何回应。如果遇到此错误，您可以在确信收件人会接听或其传真机已设为自动应答时，重新尝试发送传真。 |
通信错误 |
「失败（通信错误）」可能由多种原因导致：
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传真协商失败 |
「传真协商失败」错误可能由多种原因导致：
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号码占线 |
如果您遇到「号码占线」错误，表示我们已尝试拨打该号码，但目标端处于占线状态。请等待几分钟后再重新发送传真。 |
目标号码无效 |
此错误信息表示目标传真号码无效。请再次核对该号码，并确保在目标号码开头添加了正确的国家代码及区号。例如，向美国发送传真时，请确保在号码开头加上 +1。 |
文件转换问题 |
传真文件是通过电话系统以音频音调的形式传输的，这意味着数字文档必须先转换为模拟格式。请确保您的文档没有设置密码保护，因为受密码保护的文件无法进行此转换过程。
如果您的文档没有设置密码保护，请参阅我们的状态页面，查看是否存在正在进行的问题。 |
请注意，只要产生了通话时长，我们就会从您的账户中扣除相应的余额（即使传真在发送过程中通话中断，或因电话线路噪声导致双方协商失败，也可能发生这种情况）。之所以会扣费，是因为电信运营商是按分钟向我们收费的，无论传真最终是否发送成功。
要查看每份传真费用的明细，请登录您的账户，进入已发送部分。点击您想查看的传真所在行旁边的三个点，然后选择「传真状态」，即可显示详细信息。