Bu özelliği kimler kullanabilir?
Premium, Business ve Enterprise planlarında kullanılabilir.
Sahipler ve Yöneticiler erişebilir.
Bir numarayı Fax.Plus'a taşımak, çoğunlukla mevcut hizmet sağlayıcınızın ne kadar hızlı yanıt verdiğine bağlı olarak genellikle 2-4 hafta sürer. Bu makalede her aşama, sizden neler istediğimiz ve numara taşıma işleminizin ne zaman tamamlandığını nasıl anlayacağınız açıklanmaktadır.
İpucu: Her aşamada size e-posta gönderiyoruz. Gelen kutunuzu (ve spam klasörünüzü) kontrol edin; support@alohi.com adresinden gelen, konu satırında “Porting Info” veya “Porting Initiation” yazan e-postalara bakın.
Numara taşıma işlemim şu anda hangi aşamada?
1. Aşama: Numara Taşıma Talep Formu alındı
Konu satırında “Porting Info” geçen bir e-posta alacaksınız. Bir iş günü içinde numaranızın taşınıp taşınamayacağını doğrular ve sonraki adımları size bildiririz.
Yapmanız gerekenler: Şimdilik hiçbir şey yapmanız gerekmez - yanıtımızı bekleyin.
2. Aşama: Planınız ve belgeleriniz bekleniyor
Numaranız taşınmaya uygun, ancak numara taşıma işlemi henüz başlamadı. İşlemi ancak aşağıdakilere sahip olduğumuzda başlatabiliriz:
- Hesabınızda (geçici bir numarayla birlikte) bir Premium, Business veya Enterprise planı.
- Elektronik ortamda doldurulmuş, imzalı bir Yetkilendirme Mektubu (LOA) - elle doldurulmuş formlar operatörler tarafından sıklıkla reddedilir. Bkz. LOA nasıl doldurulur.
- Mevcut hizmet sağlayıcınızdan aldığınız, adınızı ve numarayı gösteren en son fatura.
- Mevcut hizmet sağlayıcınız kullanıyorsa numara taşıma PIN'iniz veya hesap numaranız.
Yapmanız gerekenler: Belgeleri “Porting Info” e-postanızı yanıtlayarak gönderin veya Numara Taşıma Başlatma Formu üzerinden iletin.
Formu gönderdiniz ancak transfer tarihiyle ilgili bir haber almadınız mı? En yaygın neden, yukarıdaki belgelerin bize ulaşmamış olmasıdır. Numara taşıma işleminiz ancak her şeyi elimize aldığımızda başlar.
3. Aşama: Numara taşıma talebi mevcut hizmet sağlayıcınıza iletildi
Konu satırında “Porting Initiation” geçen ve belgelerinizi aldığımızı, talebi ilettiğimizi doğrulayan bir e-posta alacaksınız. Mevcut hizmet sağlayıcınız şimdi talebi inceliyor.
Yapmanız gerekenler: Mevcut hattınızı aktif tutun. Bu arada geçici Fax.Plus numaranızı kullanın.
4. Aşama: İşlem gerekiyor (yalnızca hizmet sağlayıcınız numara taşıma talebini reddederse veya duraklatırsa)
Hizmet sağlayıcınız talebi reddederse veya beklemeye alırsa, size nedenini ve tam olarak neyin gerektiğini e-postayla bildiririz. En yaygın nedenler, eksik veya hatalı PIN ya da LOA üzerindeki bilgilerin hizmet sağlayıcınızın kayıtlarıyla uyuşmamasıdır.
Yapmanız gerekenler: En kısa sürede yanıt verin. Hizmet sağlayıcılar, bir reddi düzeltmek için kısa bir süre tanır - bu süre geçerse talep iptal edilir ve yeni belgelerle yeniden başlatılması gerekir. Bkz. Sık Karşılaşılan Numara Taşıma Retleri ve Nasıl Önlenir.
5. Aşama: Transfer tarihi onaylandı
Hizmet sağlayıcınız numara taşıma talebini onayladı ve transfer tarihini size e-postayla ileteceğiz.
Yapmanız gerekenler: Hiçbir şey yapmanız gerekmez - o tarihte numaranız kesinti olmadan otomatik olarak Fax.Plus'a geçer.
6. Aşama: Numara taşıma tamamlandı
Numaranız artık Fax.Plus hesabınızda görünüyor ve geçici numaranızın yerini alıyor. Hesabınızda birden fazla numara varsa, bize belirttiğiniz numaranın yerini alır.
Yapmanız gerekenler:
- Faks aldığınızı doğrulamak için numaranıza bir test faksı gönderin.
- Eski hizmet sağlayıcınızdaki hizmetinizi ancak şimdi iptal edin.
Sıkça sorulan sorular
Numara taşıma işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl kontrol edebilirim?
Fax.Plus hesabınızdaki Numaralar sekmesine gidin. Geçici numara yerine kendi numaranız listeleniyorsa numara taşıma işlemi tamamlanmıştır.
Hizmet sağlayıcım numara taşıma işleminin tamamlandığını söylüyor, ancak numaramı Fax.Plus'ta görmüyorum.
Numara taşıma e-postanızı yanıtlayarak bize bildirin. Kontrol edip numarayı hesabınıza atayacağız.
4 haftadan fazla zaman geçti. Ne yapmalıyım?
Önce 2. Aşamadaki tüm belgeleri gönderdiğinizden ve bizden gelen tüm taleplere yanıt verdiğinizden emin olun. Bunları yaptıysanız, numara taşıma e-postanızı yanıtlayın; operatörle birlikte durumu kontrol edeceğiz.
Güncelleme bilgisini nasıl isteyebilirim?
Mevcut “Porting Info” veya “Porting Initiation” e-postanızı, Fax.Plus hesabınızdaki e-posta adresinden yanıtlayın. Lütfen yeni bir talep açmayın - her şeyi tek bir yazışmada tutmak, numara taşıma işleminizi daha hızlı bulmamızı sağlar.
Numara taşıma işlemini hızlandırabilir miyim?
Süre, mevcut hizmet sağlayıcınıza bağlıdır. Gecikmeleri önlemenin en iyi yolu, hizmet sağlayıcınızın kayıtlarıyla tam olarak eşleşen bilgilerle eksiksiz belgeler göndermek ve sizden bir şey istersek hızla yanıt vermektir.
Numara taşıma talebimi iptal edebilir miyim?
Evet, hizmet sağlayıcınız henüz bir transfer tarihi planlamadığı sürece iptal edebilirsiniz. Numara taşıma e-postanızı yanıtlayın ve hangi numaranın iptal edileceğini bize bildirin. Geçici Fax.Plus numaranızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Bir transfer tarihi planlandıktan sonra numara taşıma işlemi artık iptal edilemez.
Numara taşıma tarihini ben seçebilir miyim?
Transfer tarihini Fax.Plus değil, mevcut hizmet sağlayıcınız planlar. Numara taşıma işleminin belirli bir tarihte gerçekleşmesi gerekiyorsa bunu ayarlamak için mevcut hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.