Bu özelliği kimler kullanabilir?
Premium, Business ve Enterprise planlarında kullanılabilir.
Sahipler ve Yöneticiler erişebilir.
Numaranızı Fax.Plus'a taşıma süreci genellikle sorunsuz ilerler. Her şeyin mümkün olduğunca sorunsuz geçmesine yardımcı olmak için, bir numara taşıma talebinin reddedilmesinin en yaygın nedenlerini ve bunları önlemek için atabileceğiniz basit adımları derledik. Üstelik yalnız değilsiniz; süreç boyunca yanınızdayız. Herhangi bir sorunuz olursa veya operatörden geri bildirim alırsanız bunu bizimle paylaşın, ilerlemeniz için size yardımcı olalım.
En sık karşılaşılan numara taşıma ret nedenleri şunlardır:
- Adres/Veri Uyuşmazlığı
- Etkin Olmayan Numara
- Hatalı BTN
- Eksik Hesap Numarası
- Eksik PIN
- Bekleyen Sipariş
- Yetkisiz İmza
Adres/Veri Uyuşmazlığı
Bu ret nedeni genellikle Yetkilendirme Mektubu'nda (LOA) sunulan bilgilerin, mevcut operatörünüzün Müşteri Hizmet Kaydı'nda (CSR) bulunan bilgilerle uyuşmadığı anlamına gelir.
Nasıl önlenir:
- Mevcut operatörünüzle iletişime geçin ve kayıtlarında bulunan bilgileri (şirket adı, adres vb.) tam olarak teyit edin.
- Mümkünse CSR'nizin bir kopyasını isteyin.
- Ardından LOA'yı tam olarak bu bilgileri kullanarak doldurun.
LOA adımlarını buradan inceleyebilirsiniz: Fax.Plus ile numara taşıma süreci nasıl işler?
Etkin Olmayan Numara / Bekleyen Sipariş
Bu ret nedeni genellikle talep ettiğiniz numaraların operatörünüzde şu anda etkin olmadığı anlamına gelir. Bazı durumlarda hesapta ödenmemiş ücretlerin veya açık/bekleyen bir siparişin bulunduğunu da gösterebilir.
- Operatörünüzle fax numaralarının etkin ve hizmette olduğunu teyit edin.
- Numara taşımayı engelleyebilecek açık siparişler, bekleyen değişiklikler veya ödenmemiş bakiyeler olup olmadığını sorun.
Hatalı Faturalandırma Telefon Numarası (BTN)
Bu ret nedeni, belirttiğiniz Faturalandırma Telefon Numarası'nın (BTN) mevcut operatörünüzün kayıtlarındaki BTN ile uyuşmadığı anlamına gelir.
- Operatörünüzle iletişime geçin ve fax numaralarıyla ilişkili doğru BTN'yi teyit edin.
- LOA'da/numara taşıma talebinde tam olarak bu BTN'yi kullanın.
Eksik Hesap Numarası
Bazı operatörler numara taşıma için hesap numarası ister. Bu ret nedeni, hesap numarasının gerekli olduğu hâlde eklenmediği anlamına gelir.
- Operatörünüzden CSR'nizi veya numara taşıma için gereken hesap numarasını isteyin.
- Operatörünüz hesap numarasının gerekli olduğunu teyit ederse, numara taşıma talebinde bulunurken bunu bize iletin.
Eksik PIN
Bazı operatörler numara taşıma için PIN ister. Bu ret nedeni, PIN'in gerekli olduğu hâlde eklenmediği anlamına gelir.
- Operatörünüzden CSR'nizi veya numara taşıma yetkilendirmesi için gereken PIN'i isteyin.
- PIN gerekiyorsa, numara taşıma talebinde bulunurken bunu bize iletin.
Yetkisiz İmza
Bu ret nedeni genellikle LOA'nın, operatör hesabında değişiklik yapmaya yetkili olmayan biri tarafından imzalandığı anlamına gelir.
- Hesapta kimin yetkili olduğunu operatörünüzle teyit edin.
- LOA'yı bu yetkili kişiye imzalatın veya gerekirse önce yetkili kişiyi güncelleyin.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Numara taşıma süreci 2-4 hafta sürebilir. Talebinizin hızlanmasına yardımcı olmak için, bize gönderdiğiniz Yetkilendirme Mektubu'ndaki (LOA) bilgilerin, mevcut sağlayıcınızın Müşteri Hizmet Kaydı'nda (CSR) yer alan bilgilerle tam olarak eşleştiğinden emin olun. Ekibimiz bilgileri incelemek ve süreç boyunca size destek olmak için her zaman yanınızdadır.
Anlaşılmayan bir nokta olursa veya bir ret aldıysanız ve bunu yorumlamak için yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, ekibimiz size destek olmak için burada. Operatörün belirttiği ret nedenini (varsa) bizimle paylaşın, size izleyebileceğiniz en uygun adım konusunda rehberlik edelim.