Biri imza isteğinizi hiç almadığını söylüyorsa, sorun neredeyse her zaman alıcı tarafındaki e-posta filtrelemesinden kaynaklanır - ancak önce elemeniz gereken birkaç nokta var.
1. Adım: İsteğin gönderildiğini doğrulayın
- Sign.Plus'ta oturum açın ve Belgeler → Beklemede bölümüne gidin.
- İsteğinizi bulun ve alıcının e-posta adresinde yazım hatası olup olmadığını tekrar kontrol edin.
- Denetim İzi'ni inceleyerek durumu kontrol edin. Zaman damgasıyla birlikte İstek Gönderildi görünmelidir. Başarısız görünüyorsa istek hiç iletilmemiştir.
2. Adım: Alıcı tarafında e-posta filtrelemesi olup olmadığını kontrol edin
Sign.Plus imza isteklerini notification@sign.plus adresinden gönderir. Kurumsal e-posta sistemleri - özellikle Outlook 365, Gmail Workspace ve Mimecast - tanımadıkları göndericilerden gelen iletileri, özellikle de işlem bağlantıları içerenleri sessizce karantinaya alabilir.
Alıcıdan şunları kontrol etmesini isteyin:
- Spam veya Gereksiz klasörü
- Promosyonlar veya Diğer sekmesi (Gmail / Outlook)
- Kurumları kullanıyorsa kurumsal e-posta karantina portalı
- Kullandığınız e-posta adresinin doğru yazılıp yazılmadığı
Bu arada şunları yapabilirsiniz:
- Kontrol panelinizden isteği açıp Hatırlatıcıları Yeniden Gönder'e tıklayarak isteği yeniden gönderin
- Alıcıdan e-posta ayarlarında
notification@sign.plusvesign.plusadreslerini beyaz listeye eklemesini isteyin
Birden fazla alıcı etkileniyorsa
Sorun yalnızca bir alıcıda değil, birkaç alıcıda yaşanıyorsa sorun hesabınız tarafında olabilir. Aşağıdakileri kontrol edin:
- Sign.Plus hesabınızın etkin ve iyi durumda olması
- Özel marka ayarlarınızın doğru yapılandırılmış olması - bozuk bir gönderen alan adı teslimat hatalarına neden olabilir
- Ücretsiz bir e-posta yönlendirici veya takma ad kullanmıyor olmanız, çünkü bunlar teslimat bilgilerini silebilir
Yukarıdakilerin tümünü uyguladıysanız ve alıcılar hâlâ istekleri almıyorsa, aşağıdaki bilgilerle birlikte support@alohi.com adresinden bize ulaşın:
- Alıcının e-posta adresi
- Belge adı ve isteği gönderdiğiniz saat
- Söz konusu belgenin Beklemede durumunun ekran görüntüsü
Teslimat kayıtlarımızı inceleyecek ve sistemimizin gösterdiği bilgilerle size dönüş yapacağız.
Gelecekte teslimat sorunlarını nasıl azaltabilirsiniz
-
Alıcılara önceden haber verin - imza isteğinden önce göndereceğiniz kısa bir mesajla
notification@sign.plusadresinden bir e-posta beklemeleri gerektiğini bildirmek çok işe yarar. - Alıcının birincil iş e-postasını kullanın - kişisel e-posta adreslerinin, tanımadıkları göndericilerden gelen iletileri filtreleme olasılığı daha yüksektir.
- Hatırlatıcıları Yeniden Gönder'i kullanın - bir istek 24 saatten uzun süre imzasız kalırsa doğrudan kontrol panelinizden bir hatırlatma gönderin.
Sign.Plus e-postalarına verilen yanıtlar hakkında bir not
Bir alıcı imza isteği e-postasına yanıt verirse yanıtı notification@sign.plus adresine gider ve varsayılan olarak size iletilmez.