İmzalanmış belgenizde imzalar görünmüyor, ancak tamamlandığını belirten bir e-posta aldınız
Bu ciddi bir sorundur ve nadiren yaşanır. Tamamlanma e-postası aldığınız hâlde indirdiğiniz belgede imzalar görünmüyorsa, neler olduğunu ve sorunu nasıl çözeceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.
Öncelikle, nihai imzalı sürüme baktığınızdan emin olun
Sign.Plus, bir imza iş akışı sırasında şunları oluşturur:
- Belge PDF'i (imzaların gömülü olduğu nihai belge).
- Denetim izi (kimin ne zaman imzaladığını gösterir).
Kaydettiğiniz taslağa bakıyorsanız imzaları göremezsiniz.
Onaylı imzalı sürümü almak için:
1. Sign.Plus'ta oturum açın.
2. Belgeler → Tamamlananlar bölümüne gidin.
3. Tamamlanan imza talebine tıklayın.
4. Belge PDF'ini İndir'e tıklayın.
Onaylı imzalı PDF, gömülü imzaları içerir.
Onaylı imzalı PDF'de imzalar gerçekten görünmüyorsa
- Belgeyi başka bir PDF görüntüleyici yerine Adobe Acrobat Reader'da açmayı deneyin. Bazı PDF görüntüleyiciler (özellikle eski olanlar) gömülü form alanı imzalarını doğru şekilde göstermez. Adobe Acrobat Reader en güvenilir seçenektir.
- Acrobat'taki imza panelini kontrol edin. Görsel imza görünmese bile Acrobat'ın İmzalar Paneli (Görünüm → Göster/Gizle → Gezinti Bölmeleri → İmzalar) belgede imzaların gömülü olup olmadığını gösterir.
- Belgeyi yeniden indirin. Bazen yarım kalan bir indirme, görüntülemeyi bozabilir.
Yukarıdakilerin hepsinden sonra imzalar hâlâ eksikse
Hemen support@alohi.com adresine ulaşın. Şunları ekleyin:
- Belgenin adı ve tarihi.
- İndirdiğiniz belgenin bir kopyası (inceleyebilmemiz için).
- Aldığınız tamamlanma e-postası.
Hukuki amaçla kullanıyorsanız e-postayı acil olarak işaretleyin. Belge bütünlüğü sorunlarını P1 öncelikli olarak ele alıyoruz.