Ücretin alınmasına rağmen faksın başarısız olması durumuyla ilgili kısa açıklamayı ve ücret alındığı halde faks başarısız olduğunda yapmanız gerekenleri aşağıda bulabilirsiniz.
Bunun nedeni
Fax.Plus, faksları iletmek için küresel telekomünikasyon ağını kullanır. Faksınız alıcının hattına bağlandığında — belge başarıyla iletilmese bile — telekom operatörleri bağlantı süresi için bizden ücret alır. Bu maliyeti bakiyenizden düşülen tutar olarak size yansıtırız; bu da sonuçta teslim edilmeyen bir faks için ücretlendirilebileceğiniz anlamına gelir.
Bu durum tüm çevrimiçi faks hizmetleri için geçerlidir ve fiziksel faks makineleri için de geçerliydi (telefon faturanız, faks sonucundan bağımsız olarak arama için ücretlendirilirdi).
Ücretlendirilmediğiniz durumlar
- Hat çaldı ama kimse cevap vermedi: ücret alınmaz.
- Hat meşguldü ve faksınız hiç bağlanamadı: bu deneme için ücret alınmaz.
Başarısız olsa bile ücretlendirildiğiniz durumlar
- Hat cevap verdi ama faks el sıkışması başarısız oldu.
- Faksınız iletilmeye başladı ama ortasında kesildi.
- Hat bir ses hattıdır ve biri cevap verdi (faks makinesi yok).
- Alıcının makinesi almaya başladı ama tamamlanmadan önce bağlantı kesildi.
Bu durum yaşandığında yapmanız gerekenler
- Alıcı numarasını doğrulayın. Ülke kodu dahil doğru numarayı girdiğinizden emin olun (örneğin, +16695551234). Ücret alındığı halde başarısız olan faksların en yaygın nedenlerinden biri, aslında bir ses hattı olan bir numaraya faks göndermektir.
- Maliyet dökümünü kontrol edin. Fax.Plus'ta Gönderilenler'e gidin → faksa tıklayın → Faks Durumu. Tam olarak neyin ve neden ücretlendirildiğini görebilirsiniz.
- Otomatik yeniden deneme özelliğini kullanın. Otomatik yeniden denemeyi etkinleştirdiğinizde sistemimiz, başarısız gönderileri sizin manuel olarak deneyebileceğinizden daha akıllı aralıklarla yeniden dener. Otomatik Yeniden Deneme makalesine bakın. Bu özellik, özellikle yoğun dönemlerde IRS ve diğer devlet kurumlarına gönderilen fakslar için son derece değerlidir.
- Manuel yeniden denemeler arasında bekleyin. Bir başarısızlığın hemen ardından yeniden gönderim yaparsanız, aynı bağlantı sorunu için iki kez ödeme yapabilirsiniz. En az 15 dakika bekleyin.
Faks durumunu kontrol edin:
- Durum Başarılı ise, sistemimiz hedef makineden onay almıştır. Faks alınmıştır. Alıcı faksın kendisine ulaşmadığını söylüyorsa, kendi tarafında alınmış ama kurum içinde ilgili kişiye iletilmemiş olabilir.
- Durum Kısmen Gönderildi ise, sadece bazı sayfalar iletilmiştir. Belgeyi yeniden gönderin.
- Durum Başarısız ile başlayan herhangi bir şey ise, faks teslim edilmemiştir. Yeniden deneyin.
“Para iadesi istiyorum”
İade Politikası'na göre, başarısız fakslar için kullanılan bakiye, normal durumlarda geri ödenmez; çünkü operatörlerden gerçek telekom maliyetini üstlenmiş oluruz. Ancak bizim tarafımızdan kaynaklanan açık bir faturalandırma hatası olması durumunda iade yaparız. Durumunuzun bu tanıma uyduğunu düşünüyorsanız, ayrıntılarla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin.