После активации годового тарифа изменить цикл оплаты на ежемесячный нельзя. Годовой тариф действует до конца оплаченного 12-месячного периода.
Как проверить цикл оплаты перед покупкой
На странице оформления заказа цикл оплаты отображается в виде переключателя «Ежемесячно / Ежегодно» над ценами тарифов. Для годовых тарифов показывается сниженная цена за месяц, но фактически с вас списывается вся годовая сумма одним платежом. Перед подтверждением покупки проверьте итоговую сумму на этапе оплаты: если она примерно в 10–12 раз превышает месячную цену, выбран годовой цикл.
Почему мы не переводим годовой тариф на ежемесячный в середине цикла
При переходе с ежемесячного тарифа на годовой новый тариф активируется немедленно, а остаток ежемесячного цикла не засчитывается в счёт годового тарифа.
Как указано в наших Условиях возврата денег, мы не предоставляем пропорциональный возврат средств при изменении подписки. Это означает, что годовую подписку нельзя частично вернуть или перевести на ежемесячный тариф за оставшийся период.
Это может показаться неожиданным. Чтобы избежать такой ситуации в будущем, на странице тарифов полная годовая стоимость показывается заранее, до подтверждения покупки, а в процессе оформления перехода на другой тариф отображается итоговая сумма, которая будет списана.
Если вы перешли на другой тариф по ошибке в течение последних 24 часов
Если вы недавно перешли на новый тариф и ещё не использовали его, обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com как можно скорее, указав:
- Адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи
- Дату и время перехода на новый тариф
- Подтверждение того, что вы ещё не отправляли ни одного факса на новом тарифе
Если вы сообщили об ошибке в течение 24 часов, служба поддержки рассмотрит запрос в соответствии с Условиями возврата денег. Мы не можем гарантировать возврат средств во всех случаях, но обязательно рассмотрим ваш запрос.
Если прошло больше 24 часов
Вам придётся использовать годовой тариф до конца цикла. Вот несколько советов, которые могут помочь:
- Как правило, годовой тариф выходит дешевле в пересчёте на месяц, чем ежемесячная оплата. Если вам продолжит требоваться услуга факса, за год вы можете сэкономить, даже несмотря на более крупный первоначальный платёж.
- Вы можете использовать годовой тариф для отправки и получения факсов в обычном режиме на протяжении всех 12 месяцев.
Как согласовать будущие продления с вашими потребностями
Если в будущем вы хотите изменить цикл оплаты, самый простой способ — отменить текущий тариф ближе к дате его продления, дождаться окончания срока его действия и заново подписаться на нужный тариф. Ваш номер факса сохраняется за вами в течение 30 дней после истечения подписки, поэтому у вас есть время, чтобы сделать это без потери номера.
Важно: если вы сейчас используете ежемесячный тариф и переходите на годовой, остаток ежемесячного цикла не засчитывается в счёт годового тарифа. Годовой цикл начинается немедленно и длится 12 месяцев с даты перехода. Сумма, уплаченная за текущий ежемесячный цикл, остаётся закреплённой за этим циклом и не возвращается. Рекомендуем переходить с ежемесячного тарифа на годовой ближе к дате продления ежемесячного тарифа, чтобы минимизировать пересечение периодов.
Я оформил подписку через Apple App Store или Google Play
Если подписка была оформлена внутри приложения на iOS или Android, оплатой полностью управляет Apple или Google, и наша служба поддержки не может изменить цикл оплаты или оформить возврат средств от их имени. Отправьте запрос напрямую через Apple или Google Play.