Если вы хотели выбрать ежемесячную оплату, но перешли на годовой тариф, мы можем помочь. Если вы ещё не пользовались годовым тарифом, обратитесь в поддержку — желательно в течение 72 часов после покупки. Мы переведём ваш аккаунт на ежемесячный тариф и вернём разницу в стоимости.
Как запросить переход на ежемесячную оплату
Напишите на адрес support@alohi.com сразу после обнаружения ошибки, желательно в течение 72 часов после покупки. Укажите в письме:
- адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте;
- дату покупки;
- подтверждение того, что вы не отправляли fax по годовому тарифу.
После перевода аккаунта вы будете пользоваться ежемесячным тарифом с тем же номером fax и теми же возможностями. Когда изменение будет выполнено, вы получите подтверждение по электронной почте.
Прежде чем оспаривать платёж через банк, свяжитесь с нами: напрямую мы решим вопрос быстрее.
Если прошло более 72 часов или вы уже пользовались тарифом
Всё равно свяжитесь с нами: мы рассмотрим ваш запрос, но гарантировать переход не можем. Если вы уже пользовались годовым тарифом, он действует до конца оплаченного 12-месячного периода, а средства за него не возвращаются. Подробнее см. Условия возврата денег.
Что может быть полезно:
- Годовой тариф в пересчёте на месяц обходится дешевле ежемесячной оплаты. Если услуга fax понадобится вам и дальше, за год можно сэкономить.
- Отправлять и получать fax в обычном режиме можно все 12 месяцев.
Как проверить период оплаты до платежа
На странице оформления заказа период оплаты выбирается переключателем Ежемесячно / Ежегодно над ценами тарифов. Для годовых тарифов показана сниженная цена в пересчёте на месяц, но стоимость всего года списывается сразу одним платежом. Перед подтверждением проверьте итоговую сумму на этапе оплаты: если она примерно в 10–12 раз больше месячной цены, выбран годовой тариф.
Можно ли перейти на ежемесячную оплату при следующем продлении?
К сожалению, это невозможно: годовой тариф продлевается как годовой. Если тариф вам больше не нужен, отмените его не позднее чем за 24 часа до даты продления, чтобы следующий платёж не был списан.
Переходите с ежемесячной оплаты на годовую намеренно? Годовой период начинается сразу и длится 12 месяцев с даты перехода. Сумма, уже оплаченная за текущий месячный период, в счёт годового не засчитывается. Чтобы не платить дважды, переходите на годовой тариф незадолго до даты ежемесячного продления.
Подписка оформлена через Apple App Store или Google Play
Если вы купили тариф в приложении для iOS или через Google Play, оплатой управляет Apple или Google. Мы не можем изменить период оплаты или вернуть деньги за такие покупки. Обратитесь напрямую в Apple или Google Play. См. также статью об изменении периода оплаты.
Связанные статьи: