Если после изменения тарифа номер факса исчез из вашего аккаунта, ниже описаны вероятные причины и способы решения.
Почему это может происходить при обновлении тарифа
При большинстве обновлений тарифа номер факса сохраняется. Однако при некоторых переходах между тарифами требуется повторное назначение номера:
- С Free на любой платный тариф: номер факса назначается впервые. Терять здесь нечего, но вы можете не увидеть номер, пока обновление полностью не завершится (это может занять несколько минут).
- С Basic на Premium / с Premium на Business: номер сохраняется.
- С Basic, Premium или Business на Enterprise: номер сохраняется. Ваш номер (или номера) по-прежнему должны отображаться в разделе Номера.
Что нужно проверить
- Войдите в Fax.Plus. Ваш текущий номер должен отображаться в разделе Номера.
- Подождите 5–10 минут после изменения тарифа. Иногда данным в разделе требуется немного времени, чтобы обновиться.
- Если номер не отображается, но вы по-прежнему можете отправлять и получать с него факсы, очистите кэш браузера и войдите в аккаунт заново.
Если номер действительно пропал
Если номера больше нет в вашем аккаунте и вы уже подождали 10 минут:
- Проверьте почту на наличие уведомлений об освобождении номера.
- Свяжитесь с support@alohi.com и укажите адрес электронной почты вашего аккаунта, прежний номер факса и описание выполненного обновления тарифа. Как правило, мы можем восстановить недавно освобождённый номер.