Вы можете принимать факсы на свой выделенный номер факса из различных источников, включая факсимильные аппараты и онлайн-сервисы факсимильной связи. Номер факса Fax.Plus остаётся постоянно доступным для приёма факсов, даже если ваше интернет-соединение отсутствует.
Если у вас возникли проблемы с приёмом факсов, ниже приведены рекомендации по устранению наиболее распространённых проблем с приёмом:
- Убедитесь, что ваш платный тариф в данный момент активен и что у вас достаточно оставшихся страниц для приёма входящих факсов. В противном случае отправитель может услышать сигнал «занято».
- Проверьте, что последний платёж за подписку прошёл успешно. Если платёж за продление не проходит или срок действия тарифа истекает, ваш номер факса может быть временно деактивирован, и отправители будут слышать сигнал «занято» или не получат ответа. Проверить статус тарифа и способ оплаты можно в разделе Настройки > Тариф и оплата.
- Спросите у отправителя, какой результат он видит на своей стороне. Сигнал «занято» обычно означает, что ваш лимит страниц исчерпан или на линии в данный момент принимается другой факс; отсутствие ответа обычно означает, что номер неактивен.
- Убедитесь, что отправитель направляет факс на правильный номер.
- Убедитесь, что отправитель указывает правильный код страны со знаком плюс и код региона перед номером факса. Например: +16692001010.
- Убедитесь, что назначенный для приёма номер факса уже присвоен вам администратором учётной записи (это актуально для пользователей тарифов Business и Enterprise).
Примечание. На тарифе Free после подтверждения номера мобильного телефона вам предоставляется 10 бесплатных страниц, но не выделяется номер факса для приёма. Чтобы получить собственный номер факса и иметь возможность принимать факсы, необходимо перейти на один из платных тарифов (www.fax.plus/pricing).
Всё ещё не получаете факсы?
Свяжитесь с нами по адресу support@alohi.com и укажите следующие данные, чтобы мы могли незамедлительно проверить журналы передачи: ваш номер Fax.Plus, номер факса отправителя, а также примерную дату и время (с указанием часового пояса) неудачных попыток. Эти данные позволят нам отследить попытки приёма входящих факсов. Если вы укажете их сразу в первом обращении, мы рассмотрим вопрос значительно быстрее.