Se comprou anteriormente Scan.Plus Pro (quer como compra única, quer como subscrição ativa) e reinstalou a aplicação, mudou de dispositivo ou fez upgrade para um telemóvel novo, veja aqui como restaurar o seu acesso.
O que faz «Restaurar compras»
O botão Restaurar compras pergunta à Apple ou à Google: «Este utilizador já fez alguma compra dentro da aplicação para Scan.Plus no passado?». Em caso afirmativo, essas compras são reativadas neste dispositivo.
Este é o mecanismo padrão nos ecossistemas da App Store e do Google Play para transferir compras.
Como restaurar
No iOS (iPhone ou iPad)
- Certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo ID Apple que usou para fazer a compra original. Aceda a Definições → [o seu nome] para verificar.
- Abra o Scan.Plus.
- Toque no ícone de Definições (ou onde estiver o menu de subscrição).
- Toque em Restaurar compras (por vezes designado Restaurar subscrição ou similar).
- Aguarde. A aplicação contacta os servidores da Apple e reativa quaisquer compras anteriores.
- Deverá ver as funcionalidades Pro disponíveis.
No Android
- Certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma conta Google usada para a compra original. Abra o Google Play e verifique a conta no topo.
- Abra o Scan.Plus.
- Aceda a Definições → Restaurar compras.
- Toque para restaurar.
- Aguarde que a aplicação comunique com o Google Play.
- As funcionalidades Pro deverão reativar-se.
O que fazer se Restaurar compras não encontrar nada
Possíveis motivos:
- Tem sessão iniciada com um ID Apple ou conta Google diferente do usado na compra original. Mude de conta nas definições do dispositivo e tente novamente.
- A compra original foi feita numa loja diferente (por exemplo, comprou na Apple, mas está a tentar restaurar no Android, ou vice-versa). A restauração entre plataformas não é suportada pela Apple/Google.
- A compra original foi feita noutro país/região. As subscrições são específicas de cada região.
- A compra foi reembolsada ou a aplicação foi desinstalada e já não está dentro do período elegível.
Se nenhuma destas situações se aplicar, mas a sua compra continuar sem ser restaurada:
Localize o seu recibo da App Store (no seu e-mail – a Apple envia um por compra) ou o seu recibo do Google Play.
Estou a receber repetidamente um aviso para «Subscrever»
Se continuar a ver um aviso de subscrição apesar de ter uma subscrição ativa:
- Force o encerramento da aplicação (feche a partir do alternador de aplicações).
- Volte a abrir.
- Toque em Restaurar compras.
- Se continuar a aparecer, termine sessão no Scan.Plus (se aplicável) e volte a iniciar sessão.
Se continuar a acontecer, contacte o suporte – poderá haver um problema de sincronização.
Subscrição entre dispositivos
Uma subscrição comprada no iOS não é ativada no Android, e vice-versa, porque a Apple e a Google tratam-nas como compras separadas.
Se pretender usar o Scan.Plus em várias plataformas, terá de subscrever em cada plataforma.