As subscrições do Scan.Plus são vendidas através da App Store do iOS (para utilizadores de iPhone/iPad) ou do Google Play (para utilizadores de Android). Para cancelar, deve aceder às definições de subscrição da Apple ou da Google, e não diretamente através do Scan.Plus.
No iOS (iPhone ou iPad)
1. Aceda a Definições → [o seu nome] → Subscrições.
2. Localize o Scan.Plus na lista.
3. Toque nele.
4. Toque em Cancelar Subscrição.
5. Confirme o cancelamento.
Após o cancelamento:
- Mantém o acesso Pro durante o restante do ciclo de faturação atual.
- A subscrição não é renovada automaticamente.
- Receberá uma confirmação por email da Apple.
No Android
1. Abra a aplicação Google Play Store.
2. Toque no seu ícone de perfil (canto superior direito).
3. Vá a Pagamentos e subscrições → Subscrições.
4. Toque em Scan.Plus.
5. Toque em Cancelar subscrição.
6. Siga as instruções apresentadas.
Após o cancelamento:
- Mantém o acesso Pro durante o restante do ciclo de faturação atual.
- A subscrição não é renovada automaticamente.
Porque não podemos cancelar por si
A Apple e a Google gerem as subscrições dentro das aplicações e não partilham connosco os controlos de faturação ou cancelamento dessas subscrições. Não temos acesso ao seu pagamento, não podemos alterar a sua definição de renovação automática nem cancelar em seu nome.
Como confirmar que o cancelamento foi efetuado
Após cancelar:
1. Verifique se recebeu um email de confirmação da Apple ou da Google.
2. Volte às definições de subscrição da Apple ou da Google; a subscrição deverá agora aparecer como «Cancelada» ou com uma data de fim.
Se não vir a confirmação no prazo de 30 minutos, repita os passos de cancelamento; é possível que este não tenha sido concluído.
Quero um reembolso
Para reembolsos de subscrições da App Store / Google Play:
Apple: Visite (https://reportaproblem.apple.com) e selecione a cobrança do Scan.Plus. A Apple decide sobre os reembolsos.
Google Play: Abra o Google Play → perfil → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico de encomendas. Localize a cobrança do Scan.Plus e solicite um reembolso.
Plano Free após o cancelamento
Após o fim do período de subscrição, a sua conta passa para o plano Free. Mantém:
- Os seus documentos digitalizados.
- O seu perfil de conta.
Perde:
- Digitalização ilimitada (regressa ao limite mensal).
- Cópia de segurança na cloud.
- Funcionalidades Pro (OCR, edição avançada).
Pode retomar a sua subscrição a qualquer momento a partir da aplicação.