Inscrevi-me no Sign.Plus por engano. Como faço para cancelar e obter um reembolso?
Ouvimos isso de vez em quando, e compreendemos a confusão. Fax.Plus e Sign.Plus compartilham o mesmo login de conta Alohi, o que significa que é possível subscrever um quando pretendia subscrever o outro. Veja como corrigir isso rapidamente.
Como cancelar a subscrição do Sign.Plus
1. Faça login em app.sign.plus com as mesmas credenciais que usa para Fax.Plus.
2. Acesse Configurações → Plano e Faturamento → Detalhes do Plano.
3. Clique em Cancelar Plano ao lado do seu plano Sign.Plus.
4. Confirme o cancelamento. Procure pela email de confirmação em alguns minutos.
Isso cancela a subscrição do Sign.Plus. Sua subscrição do Fax.Plus, se tiver uma, não é afetada.
Como obter um reembolso pela cobrança acidental do Sign.Plus
Entre em contato com o suporte em support@alohi.com assim que possível. Inclua:
- O endereço de email na sua conta.
- A data e hora exatas da subscrição do Sign.Plus.
- Uma confirmação de que você não usou os recursos do Sign.Plus (não enviou nenhum pedido de assinatura).
Para erros genuínos de inscrição reportados dentro de 24 horas, onde o Sign.Plus não foi usado, analisamos o pedido em relação à nossa política de reembolso. A maioria dos casos como este é resolvida com um reembolso completo da cobrança do Sign.Plus, mantendo sua subscrição do Fax.Plus ativa.
E se eu já tiver usado alguns recursos do Sign.Plus?
Se você enviou pedidos de assinatura no novo plano Sign.Plus, a janela de reembolso se reduz. Entre em contato conosco mesmo assim: em casos onde o uso foi mínimo e claramente acidental (um ou dois envios de teste), ainda analisamos.
Por que isso acontece e o que estamos fazendo sobre isso
Fax.Plus e Sign.Plus fazem parte da família de produtos Alohi e compartilham uma conta comum. A equipe de produtos está ciente deste padrão de confusão e está trabalhando nos fluxos de renovação e atualização para tornar a seleção de produto mais clara no checkout. Se você tiver feedback sobre o que teria ajudado você a evitar o erro, inclua-o no seu email de suporte.
Para prevenir da próxima vez
Ao atualizar ou renovar um plano, verifique novamente o nome do produto na barra de URL (`fax.plus` vs `sign.plus`) e na página de checkout antes de confirmar.