Se concluiu o pagamento, mas o seu número de fax ou plano pago não aparece na sua conta, a causa é provavelmente uma das seguintes situações.
Pode ter iniciado sessão com o endereço de email errado
Cada conta Fax.Plus está associada a um endereço de email específico. Se o pagamento foi efetuado enquanto tinha sessão iniciada numa conta diferente - por exemplo, um email profissional ou alternativo - o seu plano e número de fax estarão associados a essa conta, e não à que está atualmente a utilizar.
Antes de contactar o suporte, tente iniciar sessão com quaisquer outros endereços de email que possa ter utilizado ao subscrever. Isto resolve frequentemente o problema de imediato.
O seu número de fax foi ocupado por outro utilizador no momento da finalização da compra
Isto acontece ocasionalmente quando o número selecionado é reivindicado por outro cliente no exato momento em que finaliza a sua atualização. O resultado é uma tentativa de atualização falhada — mesmo que o seu pagamento tenha sido processado com sucesso.
Se foi isto que aconteceu, pode selecionar um novo número e voltar a atualizar sem custos adicionais. O seu pagamento original será aplicado automaticamente.
Não sabe onde encontrar o seu número de fax
O seu número de fax está visível na secção Definições da sua conta. Para o localizar:
Aplicação Web
- Inicie sessão na sua conta Fax.Plus,
- Navegue até à secção Números no seu painel.
- Em alternativa, pode encontrar o seu número de fax clicando em Todos os meus números no separador Faxes.
iOS
- Abra a aplicação Fax.Plus no seu dispositivo iOS (certifique-se de que a versão mais recente do Fax.Plus está instalada no seu dispositivo iOS).
- Vá a Definições.
- Toque em O meu fax nas definições Geral.
- O seu número de fax será apresentado junto a Número de fax.
Android
- Abra a aplicação Fax.Plus no seu dispositivo Android (certifique-se de que a versão mais recente do Fax.Plus está instalada no seu dispositivo Android).
- Vá a Definições.
- Toque em O meu fax nas definições Geral.
- O seu número de fax será apresentado junto a Número de fax.
Seguindo estes passos, irá localizar facilmente o seu número de fax e partilhá-lo com os seus contactos sempre que necessário.
Nota: O seu número manter-se-á seu enquanto mantiver um plano ativo. No entanto, um número personalizado permanecerá no seu perfil durante um mês adicional, caso decida não renovar o seu plano.
Para mais detalhes sobre como portar o seu número de fax existente para Fax.Plus, consulte o nosso guia aqui.
Continua a não ver o seu número ou plano pago?
Se nenhuma das situações acima se aplicar, contacte a nossa equipa de suporte através de support@alohi.com. Para nos ajudar a localizar a sua conta rapidamente, inclua pelo menos um dos seguintes elementos:
- O endereço de email utilizado na sua conta paga Fax.Plus
- O seu Número de fax, se o tiver
- Um extrato de faturação que mostre a cobrança de Alohi, incluindo a data, os últimos quatro dígitos do cartão utilizado e o valor