Nota: O envio por fax converte documentos digitais em sinais analógicos, que viajam através de linhas telefónicas tradicionais até ao aparelho de fax do destinatário. O aparelho converte-os depois novamente para um formato digital. Uma vez que este processo depende da qualidade da linha telefónica, das condições da rede e do funcionamento correto do dispositivo, é normal ocorrerem ocasionalmente erros ou falhas de transmissão. Na maioria dos casos, basta tentar enviar o fax novamente para resolver o problema.
Abaixo encontra os erros de fax mais comuns e as respetivas causas:
| Mensagem de Erro | Porque Acontece e Como Evitar? |
|---|---|
Crédito Insuficiente |
Quando o seu crédito é insuficiente ou já esgotou a sua quota mensal, irá encontrar o erro „Crédito Insuficiente“. Tenha em conta que, dependendo do destino do fax, uma única página pode ser contabilizada como várias páginas. Para mais informações, consulte a nossa página Tarifas. Para resolver este problema, recarregue o seu crédito ou subscreva um plano e tente enviar o fax novamente. |
Número de Destino Bloqueado |
O número para o qual tentou enviar um fax está proibido devido a regulamentações locais ou é categorizado como um número de serviço especial, tornando-o não suportado pelos nossos fornecedores de telecomunicações. Embora pouco comum, esta situação surge quando os nossos fornecedores identificam o número como de alto custo ou de alto risco, o que leva a restrições no envio de faxes para este destino. |
Nenhum Fax Detetado |
Este erro indica que iniciámos a chamada, mas não foi possível detetar um aparelho de fax no destino pretendido. Para resolver este problema, é aconselhável certificar-se de que o destino tem um aparelho de fax funcional. Em alternativa, pode contactar o operador na extremidade recetora para que ative o aparelho de fax antes de transmitir o seu fax. |
Sem Resposta |
Este erro indica que, embora tenhamos iniciado a chamada, não houve resposta do outro lado, seja uma pessoa ou uma máquina. Se encontrar este erro, pode resolvê-lo tentando enviar o seu fax novamente quando tiver a certeza de que o destinatário irá atender ou quando o aparelho de fax deste estiver configurado para atender automaticamente. |
Erro de Comunicação |
O erro „Falha (Erro de Comunicação)“ pode ocorrer por vários motivos:
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Falha na Negociação do Fax |
O erro „Falha na Negociação do Fax“ pode ocorrer por vários motivos:
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Número Ocupado |
Se encontrar um erro „Número Ocupado“, isto indica que tentámos efetuar a chamada, mas o destino estava ocupado. Aguarde alguns minutos antes de reenviar o seu fax. |
Número de Destino Inválido |
Esta mensagem de erro sugere que o número de fax de destino é inválido. Verifique novamente o número e certifique-se de que incluiu o código do país adequado, juntamente com o código de área, no início do número de destino. Por exemplo, ao enviar um fax para os EUA, certifique-se de que inclui +1 no início do número. |
Problema de Conversão de Ficheiro |
Os ficheiros de fax são transmitidos através do sistema telefónico utilizando tons de frequência áudio, o que significa que os documentos digitais têm de ser convertidos para formato analógico. Certifique-se de que o seu documento não está protegido por palavra-passe, uma vez que esses ficheiros não podem passar por este processo de conversão.
Se o seu documento não estiver protegido por palavra-passe, consulte a nossa página Estado para verificar se existem quaisquer problemas em curso. |
Tenha em atenção que deduzimos crédito da sua conta sempre que existe duração de chamada (isto pode acontecer mesmo que a chamada seja interrompida ao enviar o fax ou se as partes não conseguirem negociar corretamente devido a ruído na linha telefónica). Esta dedução ocorre porque os operadores de telecomunicações nos cobram por minuto, independentemente do resultado dos faxes.
Para ver a discriminação do custo de cada fax, inicie sessão na sua conta e aceda à secção Enviados. Clique nos três pontos ao lado da linha do fax que pretende ver, escolha depois Estado do Fax, e a discriminação será apresentada.