A maioria dos faxes falhados deve-se a problemas temporários. Tente primeiro enviar novamente - isto resolve a maioria dos erros. Se voltar a falhar, procure a sua mensagem de erro abaixo.
Erros e o que fazer
| Mensagem de erro | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Crédito insuficiente | As páginas do seu plano para este período, ou o seu saldo de crédito, esgotaram-se. Alguns destinos contam uma página como várias. | Adicione crédito ou atualize o seu plano e, em seguida, reenvie. Consulte as Tarifas. |
| Número ocupado | A linha do destinatário estava ocupada. | Aguarde alguns minutos e reenvie, ou utilize o nosso mecanismo de repetição. |
| Sem resposta | Ninguém nem nenhum aparelho atendeu a chamada. | Reenvie quando o aparelho de fax do destinatário estiver ligado e configurado para atender automaticamente. |
| Nenhum fax detetado | A chamada foi estabelecida, mas nenhum aparelho de fax respondeu. | Confirme o número com o destinatário. Peça-lhe que ligue o aparelho de fax. |
| Número de destino inválido | O número não é válido. | Adicione o indicativo do país e o indicativo de zona, p. ex. +1 para os EUA. |
| Erro de comunicação | A chamada caiu antes de o fax terminar, muitas vezes devido a uma linha deficiente ou porque o destinatário desligou. | Reenvie. Se falhar duas vezes, confirme o número com o destinatário antes de tentar novamente. |
| Falha na negociação do fax | O nosso sistema e o aparelho do destinatário não conseguiram estabelecer uma ligação adequada. O destinatário pode, ainda assim, ter recebido algumas páginas. | Pergunte ao destinatário que páginas chegaram e só depois reenvie, para que não receba páginas duplicadas. Se falhar duas vezes, peça-lhe que verifique o aparelho de fax. |
| Número de destino bloqueado | Este número não pode receber faxes enviados por nós, normalmente por ser um número especial ou de custo elevado. | Peça ao destinatário outro número de fax. |
| Problema na conversão do ficheiro | Não foi possível converter o seu ficheiro num fax. | Remova qualquer palavra-passe do ficheiro e reenvie. Continua a falhar? Consulte a nossa página de estado |
Porque é que um fax falhado ainda pode consumir crédito
Pagamos às operadoras de telecomunicações por cada minuto em que uma chamada está ligada, mesmo que o fax não termine. Por isso, se a chamada foi estabelecida antes de o fax falhar, ainda pode ser consumido crédito nesse fax.
Para ver quanto custou um fax:
- Aceda a Enviados.
- Clique nos três pontos (⋮) junto ao fax.
- Selecione Estado do fax.
Continua a não funcionar?
Envie um e-mail para support@alohi.com a partir do e-mail da sua conta, indicando o número de fax do destinatário, a data e a hora de envio e a mensagem de erro.