Se encontrar a mensagem „Ocorreu um erro“ em Fax.Plus ou Sign.Plus, não se preocupe — este erro é frequentemente temporário e normalmente pode ser resolvido com alguns passos rápidos.
Para aplicações web (Fax.Plus ou Sign.Plus)
-
Atualize o seu navegador
Recarregue a página para garantir que está a trabalhar com as atualizações mais recentes. Depois, tente a ação novamente. -
Termine e inicie sessão novamente
Termine sessão na sua conta e, em seguida, inicie sessão novamente. Isto frequentemente resolve pequenos problemas. -
Experimente a navegação anónima/privada
Abra um separador anónimo ou privado e inicie sessão novamente. Isto ignora os dados armazenados em cache que podem estar a causar o problema. -
Mude de navegador
Se o problema persistir, tente outro navegador (por exemplo, Chrome, Safari, Firefox). -
Verifique a sua ligação à Internet
Certifique-se de que a sua ligação é estável. Quebras ou velocidades lentas podem interromper o funcionamento normal.
Para aplicações móveis (Android ou iOS)
-
Verifique se existem atualizações da aplicação
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação da App Store ou do Google Play.
-
Termine e inicie sessão novamente
Termine sessão na sua conta e inicie sessão novamente para atualizar a sua sessão. -
Verifique a sua ligação à Internet
Verifique se a sua ligação Wi-Fi ou de dados móveis é estável. -
Reinstale a aplicação (apenas Android)
Se estiver no Android, desinstale e reinstale a aplicação Fax.Plus ou Sign.Plus (⚠️ não aplicável a Scan.Plus). Para iOS, a reinstalação não é necessária.
💬 Continua a ver esta mensagem de erro?
Para nos ajudar a investigar mais a fundo, forneça os seguintes detalhes:
- Descreva o cenário exato que está a encontrar
- Que tipo de ficheiro está a carregar? (por exemplo, PDF, DOC, JPEG)
- De onde está a carregar? (por exemplo, Google Drive, Dropbox, câmara do dispositivo)
- Pode partilhar uma captura de ecrã ou um pequeno vídeo do erro?
Se os passos acima não resolverem o problema, contacte-nos sem hesitar através de support@alohi.com com os detalhes solicitados — estamos aqui para ajudar!