Kto może korzystać z tej funkcji?
Dostępne w planach Premium, Business i Enterprise.
Dostępne dla właścicieli i administratorów.
Przeniesienie numeru do Fax.Plus zajmuje zwykle 2–4 tygodnie, a czas zależy głównie od tego, jak szybko odpowie obecny operator. Ten artykuł opisuje każdy etap, to, czego potrzebujemy od Ciebie, oraz sposób sprawdzenia, czy przeniesienie zostało zakończone.
Wskazówka: Na każdym etapie wysyłamy wiadomość e-mail. Sprawdź skrzynkę odbiorczą (oraz folder ze spamem) pod kątem wiadomości z adresu support@alohi.com z tematem zawierającym „Porting Info” lub „Porting Initiation”.
Na jakim etapie jest teraz przeniesienie numeru?
Etap 1: Formularz zgłoszenia przeniesienia numeru został otrzymany
Otrzymasz wiadomość e-mail z tematem zawierającym „Porting Info”. W ciągu jednego dnia roboczego potwierdzimy, czy Twój numer można przenieść, i poinformujemy o kolejnych krokach.
Co należy zrobić: Na razie nic – poczekaj na naszą odpowiedź.
Etap 2: Oczekiwanie na plan i dokumenty
Twój numer kwalifikuje się do przeniesienia, ale proces jeszcze się nie rozpoczął. Możemy go rozpocząć dopiero wtedy, gdy otrzymamy:
- Plan Premium, Business lub Enterprise na Twoim koncie (z numerem tymczasowym).
- Podpisane pełnomocnictwo (Letter of Authorization, LOA), wypełnione elektronicznie – formularze wypełnione odręcznie są często odrzucane przez operatorów. Zobacz Jak wypełnić LOA.
- Najnowszą fakturę od obecnego operatora, na której widoczne są Twoje imię i nazwisko oraz numer.
- PIN do przeniesienia lub numer konta, jeśli obecny operator go stosuje.
Co należy zrobić: Wyślij dokumenty, odpowiadając na wiadomość „Porting Info”, lub prześlij je za pomocą formularza rozpoczęcia przeniesienia numeru.
Formularz został przesłany, ale nadal brak informacji o dacie transferu? Najczęstszym powodem jest brak wymienionych wyżej dokumentów. Przeniesienie numeru rozpoczyna się dopiero wtedy, gdy mamy komplet.
Etap 3: Zgłoszenie przekazane obecnemu operatorowi
Otrzymasz wiadomość e-mail z tematem zawierającym „Porting Initiation”, potwierdzającą, że otrzymaliśmy dokumenty i przekazaliśmy zgłoszenie. Obecny operator rozpatruje je teraz.
Co należy zrobić: Pozostaw dotychczasową linię aktywną. W międzyczasie korzystaj z tymczasowego numeru Fax.Plus.
Etap 4: Wymagane działanie (tylko jeśli operator odrzuci lub wstrzyma przeniesienie)
Jeśli operator odrzuci zgłoszenie lub je wstrzyma, wyślemy Ci wiadomość e-mail z podaniem powodu i dokładnymi informacjami o tym, co jest potrzebne. Najczęstsze powody to brakujący lub nieprawidłowy PIN albo dane w LOA niezgodne z danymi operatora.
Co należy zrobić: Odpowiedz jak najszybciej. Operatorzy wyznaczają krótki termin na poprawienie odrzuconego zgłoszenia – jeśli minie, zgłoszenie zostaje anulowane i trzeba je rozpocząć od nowa z nowymi dokumentami. Zobacz Najczęstsze powody odrzucenia przeniesienia numeru i jak im zapobiegać.
Etap 5: Data transferu potwierdzona
Operator zatwierdził przeniesienie, a my wyślemy Ci e-mailem datę transferu.
Co należy zrobić: Nic – w tym dniu Twój numer zostanie automatycznie przeniesiony do Fax.Plus, bez przerw w działaniu.
Etap 6: Przeniesienie zakończone
Twój numer jest teraz widoczny na koncie Fax.Plus i zastępuje numer tymczasowy. Jeśli na koncie jest więcej niż jeden numer, zastępuje ten, który został przez Ciebie wskazany.
Co należy zrobić:
- Wyślij faks testowy na swój numer, aby potwierdzić, że odbiór działa.
- Dopiero teraz anuluj usługę u dotychczasowego operatora.
Najczęściej zadawane pytania
Jak sprawdzić, czy przeniesienie numeru zostało zakończone?
Przejdź do karty Numery na koncie Fax.Plus. Jeśli zamiast numeru tymczasowego widnieje tam Twój własny numer, przeniesienie zostało zakończone.
Operator twierdzi, że przeniesienie zostało zakończone, ale nie widzę swojego numeru w Fax.Plus.
Odpowiedz na wiadomość e-mail dotyczącą przeniesienia i daj nam znać. Sprawdzimy to i przypiszemy numer do Twojego konta.
Minęły już ponad 4 tygodnie. Co należy zrobić?
Najpierw sprawdź, czy zostały wysłane wszystkie dokumenty z etapu 2 i czy udzielono odpowiedzi na wszystkie nasze prośby. Jeśli tak, odpowiedz na wiadomość e-mail dotyczącą przeniesienia, a my skontaktujemy się z operatorem.
Jak poprosić o aktualizację statusu?
Odpowiedz na swoją wiadomość „Porting Info” lub „Porting Initiation” z adresu e-mail przypisanego do konta Fax.Plus. Prosimy nie zakładać nowego zgłoszenia – zachowanie całej korespondencji w jednym wątku pozwala nam szybciej znaleźć Twoje przeniesienie.
Czy można przyspieszyć przeniesienie numeru?
Czas zależy od obecnego operatora. Najlepszym sposobem uniknięcia opóźnień jest przesłanie kompletnych dokumentów z danymi dokładnie zgodnymi z danymi operatora oraz szybka odpowiedź na nasze prośby.
Czy mogę anulować zgłoszenie przeniesienia numeru?
Tak, o ile dotychczasowy operator nie wyznaczył jeszcze daty przeniesienia. Wystarczy odpowiedzieć na e-mail dotyczący przeniesienia numeru i podać, który numer anulować. Z tymczasowego numeru Fax.Plus można nadal korzystać. Po wyznaczeniu daty przeniesienia nie można już anulować zgłoszenia.
Czy mogę wybrać datę przeniesienia numeru?
Datę transferu wyznacza dotychczasowy operator, a nie Fax.Plus. Jeśli przeniesienie ma nastąpić w konkretnym dniu, należy skontaktować się z obecnym operatorem i ustalić to z nim.